服务营销学虽然脱胎于市场营销学，但由于服务与有形产品的巨大差异，市场营销理论无法从根本上解决服务企业面临的营销问题，服务营销理论便应运而生。
服务营销学与市场营销学存在如下差异：
（1）研究对象差异。市场营销学以生产企业的产品营销为研究对象，服务营销学以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。服务的特征导致服务营销组合由4Ps发展到7Ps。
（2）服务营销学加强了对顾客参与生产过程状况的研究。服务的生产与消费的同一性，使得服务生产过程同时也是消费者参与的过程，因此服务营销学必须把对顾客的管理纳入服务营销管理的轨道中。
（3）服务营销学强调人是服务产品的构成因素，因此格外强调内部营销管理。在服务提供过程中，人是服务产品的一部分，服务产品的优劣、服务绩效的好坏不仅取决于服务提供者的素质，也与顾客的行为密切相关。因此，企业不仅要管理顾客，更要研究加强服务业内部人员管理。
（4）服务营销学要格外关注有形展示问题。服务产品的不可感知性使得服务产品的有形展示格外重要，该学科对有形展示的方式、方法、途径、技巧的研究非常重视，这与市场营销学有很大区别。
（5）服务营销学和市场营销学对待产品质量有不同的研究重点。市场营销学强调产品的全面营销质量，强调质量的标准化。服务营销学研究的是质量的控制，因为服务质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量。
