根据服务活动的本质分类
这种分类依据两个标准——服务的特性和服务的对象，即该项服务是无形的还是有形的，服务对象是人还是物。据此可以把服务分为四类：
（1）作用于人的有形服务——人体处理。如民航服务、理发、外科手术等服务。在传递这类服务的整个过程中，顾客必须在场才能接受这样的服务所带来的预期效益。
（2）作用于物的有形服务——物体处理。如航空货运、草坪修理等服务。在这种情况下，被处理的物体必须在场，而顾客本人则不需在场。顾客的参与往往局限在提出服务要求、解释问题和支付费用等方面。
（3）作用于人的无形服务——脑刺激处理。如广播、心理治疗和娱乐等服务。在这种情况下，顾客的意识必须在场，顾客本人则不一定在场，只要能把信号传递到顾客的大脑即可。
（4）作用于物的无形服务——信息处理。如银行、保险、咨询等服务。此种服务，一旦开始实施，可能就不需要顾客的直接参与了。顾客在此类服务中参与的程度往往更多地取决于传统惯例及顾客个人意愿，而非这种服务生产过程本身的需要。
这种分类方法为认识服务营销和制定服务营销策略奠定了基石，它提供给营销人员有关识别服务利益、了解顾客行为、制定渠道策略、设计和定位服务传递系统等方面的重要思想。具体来说，通过分类可以研究企业提供该类服务的本质和主要利益，通过对顾客服务经历的了解则可以明确判断出影响顾客满意度的所有因素（如果顾客高度参与到服务过程中，那些与顾客接触的服务人员、服务设施、其他顾客的状况等都会影响顾客的满意度；而如果是诸如信息处理类的低接触度服务，电子分销渠道就能满足顾客的需求），上述因素还会影响渠道和服务工厂的设计（如果顾客必须到达服务传递的现场，这个工厂的地理位置就必须满足顾客便利的要求；而如果服务过程的本质决定可以进行远距离传输，工厂设计就只需优先考虑生产运营问题）等。
不同类型的服务在营销上的差异
（1）人体处理类服务属于高接触度服务，顾客必须进入服务系统，与服务提供者、服务设施以及其他顾客发生密切接触，其中每一个接触环节出错都会在一定程度上影响顾客对服务质量的感知，因此营销人员要根据顾客所经历的事情来考虑服务的过程和结果，这能帮助营销人员确定正在产生的是什么利益。对服务过程本身的考虑也有助于企业衡量顾客总成本（货币成本、时间成本、体力成本和精力成本）投入的多少。
（2）物体处理类服务属于中或低接触度服务，顾客本人在这类服务中参与较少，顾客参与往往局限于提出服务要求、解释问题和支付费用等方面。营销人员应当对顾客提出的每一个问题作出令人满意的答复，或是对有问题的服务进行实质性的改善。
（3）脑刺激处理类服务的核心是要对顾客的大脑产生影响，它既可以是高接触度服务，也可以通过物化为实体产品来达到目的。如娱乐、教育及宗教类的服务往往采用面对面的方式传递，这使得营销人员面临和人体处理类服务相同的挑战，必须根据顾客的经历来设计和传递服务。与此同时，这种服务的核心内容以信息为基础，很容易转化为数据信号，把它改装成实体产品（书籍、光盘、网络信息等）则可以传递给远距离的顾客。此时，营销人员面临的问题就转化为如何卖好实体产品了。
（4）信息处理类服务在本质上属于低接触度服务，顾客在此类服务中的参与程度往往更多地取决于传统以及顾客眼见为实的个人意愿，而不是服务生产过程的需要。很多顾客习惯到银行去存取款，认为那样安全可靠，容易判断出服务人员的能力。事实上通过自动取款机、电话和网络同样可以实现此类服务。银行甚至也认为通过直接见面可以了解顾客的需求、个性，容易构建更好的人际关系。实际上信任才是良好的人际关系的前提，而企业建立与顾客的信任并不一定非要直接接触。因此，这类服务在营销上的重点是如何满足顾客实质性的需求。
