这是组织文化的表层部分,是形成制度层和精神层的条件,它往往能折射出组织的经营思想、经营管理哲学、工作作风和审美意识。对于一个生产性企业来说,它主要包括3个方面:
①企业面貌。企业的自然环境、建筑风格、车间和办公室的设计及布置方式、工作区和生活区的绿化、美化、企业污染的治理等,都是企业文化的反映。
②产品的外观和包装。产品的特色、式样、品质、牌子、包装、维修服务、售后服务等,是组织文化的具体反映。每个企业的产品只有具备独特性,才能吸引一部分具有特殊需求的顾客。如果产品特点不突出,就要靠其他因素,如包装、价格、销售地点及服务等吸引顾客。
③技术工艺设备特性。设备指企业的机器、工具、仪表、设施,是企业的主要生产资料。任何一个具体的设备,都与一定的技术和工艺相联系。技术工艺设备和原材料,是维持企业正常生产经营活动的物质基础,也是形成企业生产经营个性的物质载体。一定的技术工艺设备,不仅是知识和经验的凝聚,也往往是管理哲学和价值观念的凝聚。因此,企业技术工艺设备的水平、结构和特性,必将凝结和折射出该企业组织文化的个性色彩。不可否认,云南少数民族蜡染布的作坊式设备、手工工艺和精湛的个人技术,反映出一种具有鲜明民族、地方色彩的文化。同样不可否认,在日本的某些现代化企业中,大量采用机器人高效率地进行生产,这种不知疲倦的“钢领工人”的崛起,不仅是企业技术工艺设备上的突破,也是一种以“人机系统”为特点的新型微观文化的雏形。
④纪念物。组织在其环境中建造的纪念建筑,如雕塑、石碑、纪念标牌等,在公共关系活动中送给客人的纪念画册、纪念品、礼品等,它们都充当着组织理念的载体,成为组织塑造形象的工具。