符合性质量与适用性质量的区别
1.符合性质量
早期的质量概念非常简单,人们普遍以产品符合其设计要求,达到某种标准作为衡量依据,“符合标准”的产品就是合格品。符合性质量判断的对象最初是零件、部件及制成品等实物产品,标准主要是技术标准和产品标准,而判断对象是否符合标准的方法主要是检验和试验,并且由单件小批量生产条件下的全数检验最终发展到大批量生产条件下的抽样检验。
这种符合性质量理念,表述比较直观、具体,合格品就是质量好的产品,否则质量就是差的。它的不足之处在于只是从生产者的立场出发,而忽视了顾客的需求。
2.适用性质量
“适用性”是指“产品在使用时能成功地满足顾客要求的程度”,最早是由朱兰提出的。朱兰给质量下的定义是:“质量就是适用性”。他认为应该更多地从顾客或用户的角度思考问题,“任何组织的基本任务就是提供满足顾客要求的产品,包括服务”。这里的“顾客”不仅仅是指企业系统外部的产品用户(外部顾客),还包括企业内部的上下游工序之间的关系等(内部顾客)。
适用性质量定义的出发点是顾客需要,即质量的高低由顾客来评价。这个定义道出了质量的本质,因此,“适用性”也就成为最著名也是最流行的权威定义。