4 行为因素
消费者市场细分的标准，总而言之可分为两大类型。一类的依据是消费者的特征，如地理因素、人口因素和心理因素；一类的依据是消费者的反应，如各种行为因素。西方国家许多学者及企业认为，将购买者按其对产品的理解、态度、使用或反应即按消费者的行为来细分成不同的群体，是细分市场至关重要的出发点。
（1）购买时机。消费者购买商品的时间习惯有时受商品的特性所影响。如有些商品是时令商品(如电风扇、空调器、取暖器等)，有些商品是节日礼品或婚嫁特殊品，消费者购买时间有一定的规律性。在西方国家，许多企业往往通过时机细分，把握特定时机的市场需求，试图扩大消费者使用本企业产品的范围。
（2）追求利益。依据消费者通过购买、消费产品，期望得到的主要利益，进行市场细分。企业可以根据自身的条件，选择其中某一个追求某种利益的消费者群体作为目标市场，生产出适合该目标市场需要的产品，然后通过广告媒介，把这种产品的信息传递给追求这种利益的消费者群。如杭州牙膏厂为了使产品适销对路，提高企业的竞争能力，认识到购买牙膏的消费者具有不同的需求，为此，该厂根据消费者在购买时“利益的追求”进行市场细分，并针对不同的细分市场的特点生产不同的牙膏，以满足其需要。
如该厂根据许多消费者所追求的洁齿功能，生产具有良好洁齿效果的“洁齿灵”牙膏和“西湖”牙膏；根据一些消费者所追求的消炎、止血和防龋功能，生产出“黄岑”牙膏；根据一些新婚青年的偏爱，生产出香型高雅、包装金红、配对成双的高级“龙凤”牙膏；根据儿童的生理特点，生产出具有防臭、防蛀、有最佳磨擦值、不伤牙釉等功能的“小白兔”牙膏；根据外贸出口的要求，生产出适合欧美，东南亚许多国家消费需求的“斐洛”牙膏和“丽的”牙膏。由于杭州牙膏厂善于根据消费者的需要，在市场细分的基础上有针对性地开展营销活动；从而使企业具有较强的竞争能力，并取得了较好的经济效益，该厂的产品连续五年旺销，经济效益年年提高。
（3）使用者情况。有些商品市场，可以按照使用者的情况进行细分。分为未使用者、初次使用者、经常使用者、曾经使用者和潜在使用者等。一般地说，具有较高市场占有率的企业，往往更重视把潜在用户细分出来，以便使之成为现实的用户。而小企业则较重视经常使用者顾客群的开发，力图使自己的产品比竞争者更富于吸引力。
（4）使用频率。根据消费者对特定商品的使用次数和数量，可以划分为大量使用者、中量使用者和少量使用者。大量使用者往往人数不多，但他们所消费的商品数量在商品消费总量中所占比重却很大，并往往具有某种共同的人口及心理方面的特征。
（5）忠诚程度。消费者的忠诚程度，包括对企业的忠诚和对品牌的忠诚等等。以品牌为例，可以把消费者细分为四类不同的消费者群：始终不渝地坚持购买某一品牌的坚定的忠诚者；经常在几种固定的品牌中选择的不坚定的忠诚者；由偏爱某一品牌转向偏爱另一品牌的转移型忠诚者；以及对任何一种品牌不忠诚的多变者。每个企业的都包含了比例不同的这样四类顾客。依据忠诚程度细分市场，可以发现问题，采取措施改进市场营销工作。
企业有必要利用“忠诚状况”来细分市场。通过研究本企业牌号的“坚定忠诚者”的特征，企业就可以根据这些特征采取措施来满足他们的需要；通过研究“弹性忠实者”，企业能认识到哪种牌号的产品是企业的主要竞争者，企业可通过改良本企业的产品，以增强竞争能力，也可以用广告形式来说明本企业的产品具有更大的优点，从而使“弹性忠诚者”转变为本企业的“坚定忠诚者”；通过研究“转移忠诚者”，企业就能发现某些消费者为什么原来忠诚于本企业的牌号，但现在转而忠诚于其他牌号的原因，找出本企业市场营销工作的弱点，以便采取补救措施；而对于随机者，企业可以通过改良市场营销手段，促进他们热爱本企业的产品。
（6）待购阶段。企业可以把购买某种产品（特别是新产品）的消费者按“待购阶段”（即准备购买阶段）分为不同的类型。如有的消费者不知道市场上已存在某种产品；有的消费者已知道这种产品而未做出是否立即购买的决定；有的消费者已经掌握了一定的信息，愿意购买使用；有的消费者愿意重复购买。根据购买者的“待购阶段”细分市场后，企业就可以针对处于不同待购阶段的消费者，采取相应的促销措施，如对于尚未知道市场上存在某种产品的消费者，企业应做介绍性广告，尽快让他们了解产品的信息；而对已经了解某种产品的消费者，企业要着重宣传该产品能为消费者带来的利益，促使他们采取购买行动。
