权威见证一般包括五个方面:第一个是客户见证,第二个是媒体见证,第三个是行业协会见证,第四个是政府见证,第五个是名人见证。
俗话说“百闻不如一见”,所以在营销活动中,也要通过展示证据来使客户信服。在媒体营销策略中,微电影营销、MV营销都是通过视频展示来促进销售。这里面的核心点就是见证,因此一定要善用证据。如果是通过某方面的权威来见证,它的优势就更明显。因为他人的见证本身是一种转介绍,由别人推荐一句比自己说十句都要管用。
我们不能狭义地理解“权威见证”,不是说见证者必须是某个方面的权威人士或者专家,一般企业也不可能去找到那么多专家。这里的权威指的不是权威的人,而是权威的事,即对产品有亲身体验,有发言权的人。
那么哪些是权威见证呢?一般包括五个方面:第一个是客户见证,第二个是媒体见证,第三个是行业协会见证,第四个是政府见证,第五个是名人见证。所以企业要想办法,从这几个方面去挖掘资料,见证产品的价值,以此来打动客户。
要懂得权威见证,需要先了解“FABE推销法”,有助于我们顺利地实现产品销售。
一、FABE推销法
据美国俄克拉何马大学企业管理学博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠发现,企业在营销活动的过程中,同样的产品,有些营销员很能干,而有些营销员却卖不出去。他分析了原因,主要是营销员在与客户沟通的过程中差异化太大。因为很多公司没有统一的推销话术,或者是说的内容没有力度,也就是说没有权威见证,所以不能打动顾客。于是,郭昆漠院长就总结出一个“FABE推销法”,这是一种非常典型的利益推销法,而且是非常具体、有高度、操作性很强的利益推销法。
“FABE”简单地讲,F是功能(Features),A是优势(Advantages),B是好处(Benefits),E是证据(Evidence),通过这四个环节,极为巧妙地处理好了顾客关心的问题,从而顺利地实现产品的销售。
1. 功能
就是产品的卖点,包括这个产品的特质、特性等基本功能,以及它是如何用来满足我们的各种需要的。特质、特性,毫无疑问就是要自己品牌所独有的,例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等方面去挖掘这个产品的内在属性,找到差异点。
每一个产品都具有一定的功能,否则就没有了存在的意义。对于一个产品的常规功能,许多推销人员也都有一定的认识,但是需要特别提醒的是:要深刻发掘自身产品的潜质,努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中,意料之外”的感觉时,下一步的工作就很容易展开了。
2. 优势
就是要向顾客证明“购买的理由”:你的产品和别人的产品比较,有什么独特优势,或者是你现在的产品和之前的老款产品比有什么优势。同类产品相比较,列出比较优势,就是说你的产品和别人的产品比较,你有什么独特的优势,或者列出这个产品独特的地方。可以直接列出来,也可以间接去阐述,例如:更管用、更高档、更温馨、更保险,等等。
3. 好处
就是你的产品、功能对客户有什么好处。客户总是最关心这个产品能给他们带来什么好处。利益推销已成为推销的主流理念,一切以顾客利益为中心,通过强调顾客得到的利益、好处来激发顾客的购买欲望,用众多的形象词汇来帮助消费者虚拟体验这个产品。
4. 证据
证据就是“你说的是真的吗?”“能证明吗?”所以很多优秀的营销员和公司,首先要大量地展示证据。这一点非常重要。证明手段是多种多样的,包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等,通过现场演示相关证明文件、品牌效应来印证。
所以做营销策略的时候,要把这四个问题都照顾到。中小企业要把这个理念打通,在给业务员训练的时候,就要让他们掌握这个理念,这会使他们走出去后更有力量。
二、权威见证的灵活应用
现在很多公司请名人做广告,让名人告诉顾客,他用了这个产品有多好。这实际上也是权威见证策略。
中国内地首个明星商业广告出现在20世纪80年代末90年代初。当时著名表演艺术家——电影《甲午风云》中邓世昌的扮演者李默然,为了给他领导的中国戏剧家协会举办国家戏剧节筹款,代言“三九胃泰”。回报是,三九胃泰给戏剧节赞助了20万元,而他本人得到的报酬仅仅是一台价值700元的随身听。在拍摄时,李默然特意要求加上一句台词——制造假冒伪劣产品是一种不道德的行为,应该遭到全社会的谴责。这件事在当时还是石破天惊,引起了广泛争议。
时代在发展,今天,明星代言早已司空见惯,习以为常。当然,对于大多数的中小企业来说,请名人、明星代言也不现实。但是请客户见证、与媒体合作,或者是找相关的行业协会,都是可以的,而很多企业宣传自己是政府指定的供应商,实际上也是间接使用了政府见证的策略。
我曾在北京小米公司总部的会议室里,发现墙壁上挂满了各种荣誉证书、奖牌,这些都是权威的见证。像小米这么知名的公司,都会不厌其烦地展示自己的荣誉,可见权威见证对于一般的中小企业而言是多么重要。
有些企业在公司会议室中或者专门的形象墙上,展示自己的一些证书和荣誉,当客户看到的时候,营销实际上就完成了一半,这是非常重要的营销策略。遗憾的是,有很多公司都没有这些陈设,这说明老板在营销意识上还是比较弱的,其实,营销就是搞宣传,我们前面反复强调了这个概念,所以权威见证是一个非常重要的策略。
我的一位朋友的公司是帮别人建网站的,我就是这家公司的首席营销顾问。他们做的公司网站收费基本上都在15万元以上,估计是全中国最贵的。包括农业银行、深圳大运会等很多大机构的官方网站都是他们做的。这个老板本身就是一位营销高手,他每次见客户之前,都会先给对方展示证据,告诉对方他们都做了哪些网站,然后将知名度高的、有代表性的客户一一列举,这些证据先声夺人,第一时间就已经把客户说服了一半。
权威见证目前在培训行业应用得最为普遍。知名的网络营销专家刘克亚老师在培训前面的视频里面,展示的全部都是客户的见证。基本上每一家培训公司在课程的海报中都会附上学员的评价,特别是一些知名企业或者有一定知名度的企业家学员对这个公司、课程或者某位老师的正面评价,这对新学员自然有一定作用。
权威见证既然能给商家带来很多好处,换个角度思考,我们的企业客户自然也喜欢用权威见证来帮助他们提升品牌形象和业绩。所以,聪明的培训机构也可以从这里入手,以帮助这些客户做权威见证来实现双赢。
这些年,在互联网的冲击下,传统纸质媒体的发行量迅速萎缩,有的甚至被迫停刊。但是有一本保险行业的杂志却逆势而上,每期可以发行几万甚至十万册,这在目前的纸媒行业里算是奇迹,原因就在于它为优秀的保险营销员提供了媒体权威见证。这本杂志的内容,主要是一些保险的理念、案例和社会热点现象,这等于通过媒体的客观立场,替营销员向客户宣传了保险,比营销员亲自去讲解效果更好。
最重要的是,这本杂志还可以让优秀营销员成为“封面人物”,将他们的资质、荣誉或者团队风采等内容放在四个封页上,通过杂志来体现他们在行业内的专业度,提升个人品牌价值,这样做自然会更容易得到客户认可,增加成交量。
所以,权威见证有很多方法,也可以采用多种方式组合,这就需要我们根据公司的实际情况,精心策划,灵活应用。实施得好,一定会给公司创造好的业绩。
最后需要强调的是,权威见证有个必要的前提,那就是见证必须真实。如果造假,不但有违商业道德,最终还要承担后果,实在得不偿失。当然,这样做,已经不是营销策略,而是商业道德与法律问题了。