走出“一管就死，一放就乱”的困境
项目与运营的管理方式是不同的，如图1-3所示。
图1-3独特性工作与重复性工作的管理方式
对于运营而言，由于持续性、重复性的特点，通常是按组织的现有程序重复进行的。因此，运营管理可以通过建立各种控制点，要求从事该工作的员工按照固定的程序进行，从而达到管理和控制的目的。也就是说，运营管理的本质是流程管理。
对于项目而言，每个项目都有其独特性，其创造的产品、服务或成果可能存在不确定性。要么时间要求很紧急、要么成本控制很苛刻、要么需要质量第一，每个干系人对其有不同期望，而且时常受到事业环境因素（各种各样的限制因素，如组织文化、组织政治氛围等）的制约。项目团队所面临的项目任务是新的（甚至是全新的），这就要求比例行的运营工作进行更精心的规划。如果要求这些独特的项目按照固定的流程开展，就会陷入国内常见的“一管就死，一放就乱”的困境。
因此，面对独特性的项目，期望按照理想（理想运行线）实现是不实际的；只能设定控制边界（控制线）让项目管理者在控制线内根据具体情况做适时调整，只要不跑出控制边界就够了。换言之，理想是丰满的、现实是骨感的！
这就是针对独特性项目的框架管理，实践证明也只有框架管理才是可行的。
