非重复性工作是获取高额利润的重要途径
在产业链中，附加值更多体现在两端，设计和服务（销售），处于中间环节的制造附加值最低。1992年，宏碁集团创始人施振荣先生提出了著名的“微笑曲线理论”，如图1-1所示。
微笑曲线有两个要点，一是可以找出附加价值在哪里，二是关于竞争的形态。微笑曲线中间是制造；左边是研发，属于全球性的竞争；右边是服务，主要是本土化的竞争。当前，制造产生的利润低，全球制造也已供过于求，但是研发与服务的附加价值高，因此产业未来应朝微笑曲线的两端发展，也就是在左边加强研发创造智慧财产的能力，在右边加强客户导向的服务与营销。
图1-1微笑曲线
无论研发活动还是服务活动都有一个共同的特征，即它们做的都属于非重复性的工作，都是因客户需求变化而变化。从“微笑曲线”中我们可以看出，附加价值最低的活动是加工制造活动。我国成为“世界工厂”，这曾是不得已而为之，而如何获取更高的附加值是每个有抱负的国内企业及其管理者永远值得思考的问题。
