在企业的各种流程中,每个高一级的流程都是由低一级的流程构成。每个流程都可以细分为每一项作业,每一项作业再往下细分,又可以细分为相互联系的任务。
例如,“小组会议室检查”这一作业程序可划分为以下三个步骤:
第一步:确保有足够的椅子;
第二步:保证每个杯子里都有水和冰块;
第三步:确认桌子上放好了记事本和笔。
这样一来,流程被精确划分到了最基本的单元。由此可见,对流程进行分级可以使流程管理趋于清晰化、精细化,同时管理者也能更好地识别企业的流程,进而可以有效地规划企业的流程。
但是,一直以来,对于流程层级的划分,可谓见仁见智。根据业务流程具体所解决问题的对象属性,企业的流程通常可以划分为战略决策层、经营管理层、项目执行层和具体操作层。四个层次从高到低呈金字塔结构,组织结构的每个层次之间紧密相连,但各自的工作内容又相对独立。
这种完善的流程组织框架具有以下作用:
(1)有利于企业业务流程运作的系统化管理。
(2)有利于对流程运作进行有效的实时管控。
(3)有助于企业进行业务绩效的持续改善。
1.三级自控流程
三级流程主要是中基层管理任务跨部门执行的流程,这类流程基本上是一个职能部门内部工作执行的步骤。例如,生产管理流程就是生产部门从生产计划到生产产品入库的一个过程。虽然这条流程与很多部门存在一定关联,但就其过程来说,生产部门是可以自主控制和管理任务流转的。
2.四级标准作业流程
四级流程基本上是为完成岗位作业而设计的操作步骤,如设备清洁、井站巡回检查、原油计量等。另外,此类流程还有可能是一些企业基于管理层级关系,而对三级流程中部分环节所采取的进一步细分的流程。
四级流程数量最多,有时甚至可达到数千个。在生产型企业中,一个技术标准的操作往往就是一个技术流程,一项作业操作往往就是一个作业流程。