·概念解读
和谐管理理论由西安交通大学席酉民教授于二十世纪八十年代首次提出，为应对复杂多变、充满不确定性和模糊性的外部环境，着眼于组织的精神改造和效率提升，探寻人与人、人与物、人与自然之间如何高效合作的系列路径、方法与工具，是新时代管理理论与组织实践的创新发展。此外，该理论强调和谐管理必须符合自然法则，遵从人类的自然理性和正义的标准。和谐管理原理，即遵循和谐管理思想，从内部到外部，由己及人，由人及社会万物，遵从“精神”和“效率”的原则，在建构组织规则的基础上，升华对人性的认知和组织使命愿景的引领，实现个人发展和组织成长的协同并进，组织发展与社会进步的和谐并处。
·理论应用
正如席酉民教授所言，和谐管理实践需要构建和演化同时进行。对于“和”来说更多的是进化，对于“谐”来说更多的是理性和适应。这是管理哲学上的突破与创新。回顾海尔集团的发展历程，不难看出，海尔的发展史就是一部企业管理的建构史、进化史，综合来说，也是一部和谐管理的奋斗史。在庆祝改革开放40周年大会上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏格外引人注目，因为他被定义为“注重企业管理创新的优秀企业家”。张瑞敏从1985年挥锤砸掉76台冰箱的那一刻开始，就在企业内部建构他的管理理念——有缺陷的产品就是废品。由此，拉开了海尔质量管理和全面管理体系建构的序幕。但显然，砸冰箱事件带来了“不和谐”，当时在场就有人哭着鼻子央求张瑞敏让员工把冰箱扛回家，但张瑞敏就是不依不饶，硬要激发员工的“心里矛盾”。殊不知，正是张瑞敏看似的冷酷无情，让海尔人三年之后就捧回了中国冰箱行业的第一个国家质量金奖。这样，慢慢地，张瑞敏聚集了一些“和谐”的、一致的声音，那就是：只有质量方能取胜于激烈竞争的市场。之后，海尔激活“休克鱼”“斜坡球”“相马不如赛马”等理论，奠定了海尔向高质量发展的基石，让海尔跨过名牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化战略发展阶段之后，顺利进入网络化战略发展阶段。
张瑞敏进一步思考，认为传统模式下的市场营销和CRM理念已不合时宜。因为如果过分强调“单”，势必会引发“人”去争抢的“不和谐”局面，那么，“人单合一”会怎样呢？简单地说，“人”就是员工，“单”则不是狭义的订单，而是用户的需求，“人单合一”就是要把员工和用户的需求融合在一起。怎么融合到一起呢？就是员工要创造用户的价值，通过创造用户的价值来体现自身价值。谁不能创造用户的价值，谁必须离开。这似乎是又向池塘里投掷了石头，让员工心中产生阵阵“不和谐”的涟漪。仔细分析发现，实施“人单合一”模式，员工有权根据市场的变化自主决策，有权根据为用户创造的价值多少来决定自己的收入。“人单合一”模式使每个员工都是自己的CEO，并形成直面市场的自组织、自管理。在管理思想层面，“人单合一”模式以用户为中心，以战略创新为导向，开创性地把以人为本的管理思想往纵深发展到以奋斗为本，以价值创造为本，更加突出个人和自主经营团队的主体地位，推动企业经营活动持续动态升级，实现企业、员工、顾客的互利共赢；在管理实践层面，“人单合一”模式彻底抛弃传统管理模式下的科层制，让员工从原来被动的命令执行者转变为平台上的自驱动创新者、价值发现者，创业员工也并非局限于企业，而是面向开放的生态圈。这样一来，员工的收入大大提高了，精神面貌焕然一新，生产力和创造力得到了极大释放。于是，员工更加珍惜当下的平台和机会，大家虽有竞争，但竞争的是自己的“价值”的发现、创造和传递。同事都在一个起跑线上公平竞争，“相安”而处，企业自然而然就进入了更高一级的“和谐管理”状态。
“人单合一”模式是一项重大的企业管理创新，它因为顺应互联网时代“零距离”和“去中心化”“去中介化”的时代特征，从企业、员工和用户三个维度激活了“休克鱼”，从而具有强大的生命力。这既是顺应“和谐管理”要求的实践，又是“和谐管理”的具体内容。
“不和谐”又来了，不过这一次是面向组织外，面向整个行业的。2019年12月17日，海尔衣联网1号店在青岛国际特别创新区正式开业。作为海尔衣联生态的落地实体，这里不再售卖单品家电，而是提供围绕“衣食住行”四大需求中的“衣”延展创造出的“洗护穿搭购收”六项智慧服务体验。2019年12月26日，在海尔集团创业35周年纪念大会上，张瑞敏以“产品被场景替代、行业被生态覆盖”预见物联网时代未来。可以想象，会有多少双渴望的眼神，翘首盼望海尔智家联通全屋场景为用户打造智能化、个性化的服务方案。也不难想象，当虚拟现实都成为真实的现实时，用户踊跃认购有价值的产品的时候，海尔的主导设计或由其主导的价值观就可能成为一种共识，由羊群效应带来新的“和谐”。
·管理启示
翻开海尔的发展史，我们既看到海尔集团制度的逐渐建立和完善，同时也发现，随着环境的变化，海尔始终在进行新的探索和新的适应、新的超越，由一种平衡的建立和打破，不断向新的平衡进击，企业组织也由“不和谐”到“和谐”，再到新的“不和谐”，最终还是回到了更高层级和更大范围的“和谐”。海尔的成功实践，是一系列构建与重构的结晶，是和谐管理思想的最佳运用。
张瑞敏引用《圣经·新约》中的一段话，“没有人把新酒装在旧皮囊里，若是这样，皮囊就裂开，酒漏出来，连皮囊也坏了。唯独把新酒装在新皮囊里，两样就都保全了。”于是，他决意“新酒必须装到新皮囊里，不能装旧瓶。你接触了很多新东西，但不能放在原有的旧思维里，否则是白搭”。这似乎也可以解释为张瑞敏在建构和解构、进化海尔的管理思想和理念过程中的逻辑，基于此，海尔便有了由战略转型、组织重构和关系转变所带来了海尔整个商业模式的重建和进化。这，与其说是一种着眼于“效率”的制度的完善和变迁，不如说是一种“精神”的引领、“信念”的征服。海尔的精神和信念，就是内在的品质和外在的美誉，以及由此带来的“内”“外”兼修的和谐之美。
和谐管理理论从影响组织发展的内耗（Internal Friction）入手，基于和谐等概念来理解组织的运行机理，看起来具有鲜明的“中国味”，实际上对人类面临的复杂性、模糊性、不确定性和快变性的挑战具有普遍意义，而且价值和作用日益凸显。和谐管理理论直接来源于对中国改革开放以来组织发展的经验观察：内耗的存在，以及“人的因素”作用的耗散。
其他的组织、其他的企业家，能否基于新经济时代的特征，做出新时代的“新酒”？
和谐管理原理的一个重要启示就在于，我们能否复制某些成功的经验去实现自己的成功？答案是肯定的，当然也不绝对。肯定的地方就是要研究成功者的思想历程和企业成长的经历，看究竟有哪些是可以学得到的。张瑞敏管理思想的形成有一个循序渐进的过程，源自他躬行三十多年不停止地发现问题，并不断找到解决问题的方法的坚韧实践。“管理在于知，也在于行，管理是知行合一的实践。”张瑞敏就是这么身体力行的，他的身体力行也传递出一种精神，彰显出一种力量。一家成功的企业一定拥有优秀的企业文化和适合的企业管理方式，最重要的是，还要拥有一个智慧的领导集体、一名卓有成效的领导者。张瑞敏的管理思想则是“智慧”和“卓有成效”的典型代表，他的思想体现了和谐管理的“效率”和“精神”的原则。这也正是和谐管理原理的核心要义。
