知识管理的“两阶段说”

2021年9月3日08:06:43知识管理的“两阶段说”已关闭评论

美国著名知识管理专家托马斯·达文波特(Thomas H.Davenport)于1999年12月1日在CIO网站发表了一篇对知识管理未来前景看法的文章。达文波特在文章中指出,现在知识管理已非常流行,企业不断推出各种知识管理解决方案,包括像IBM及微软这样著名的公司在内的几乎所有的IT企业都在推销自己的知识管理理念及技术与产品,而首席知识官(Chief Knowledge Officer,CKO,又译作“知识主管”)也成为一种非常正式的职位,许多公司都在正式的杂志上刊登招聘CKO的广告,而且其需求有非常好的前景。

那么,知识管理的前景将会是怎样呢?其价值又如何呢?达文波特在文中提出了影响广泛的“知识管理两阶段论”:

■第一阶段,企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理:获取资产并将其“存放”在能够被很容易获取的地方。对有形资产而言,存放地点是“仓库”,相应地存放知识资产需要有“知识库”。达文波特指出,现在很多企业里,不是没有知识库,而是知识库太“拥挤”、太“繁杂”。

■第二个阶段,当企业意识到自己知识库里的知识资产太“拥挤”时,应该怎么办?达文波特认为要解决这个问题,必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。如果希望能够使知识的供需实现基本平衡,那么就需要首先考虑到底知识工作者是怎样做他们的工作的。

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