霍桑效应:关注决定效率

2019年9月21日20:28:39霍桑效应:关注决定效率已关闭评论

管理者制定的效率指标往往无法提高员工所能取得的工作效率,但是管理者对员工额外的关注却经常可以直接提升工作效率。霍桑效应的原理不在于能提升多少工作效率,只在于你能付出多少关注。——哈佛名言

美国西屋电气公司【威斯汀豪斯】有一间分厂叫作霍桑工厂。管理者为提高生产效率请来心理学、管理学的多位专家,在两年的时间里与工人交谈两万余人次。这期间内,专家们耐心倾听了工人对管理层的各种抱怨、牢骚和发泄。最后,霍桑工厂的生产效率忽然大幅提高。后来,社会心理学家就将这个现象命名为“霍桑效应”。

自1924年开始到1933年结束,由哈佛心理学专家梅奥组织的研究小组一直在霍桑工厂进行各种实验。梅奥最初的想法是通过改良工作环境、条件等外在因素来提高员工工作效率。在对6位女工进行7个阶段的实验之后,梅奥的研究小组却意外地发现:不管外在条件变好或变坏,工人的生产效率都有提高。

经过9年的研究实践,学者们渐渐发现:人虽然有可能被外在因素所改变,但只有主观上的自我激励才可以起到决定性的作用。就梅奥的实验小组来说,6个女工是梅奥单独抽调出来的。在她们被混编为一个小组的时候,她们就已经清楚地意识到自己是实验的对象,是特定群体,会有许多双眼睛一直在关注她们。为了证明自己是值得被关注的,她们在工作中会下意识地加倍努力。

在国外,有这样一所学校。学校在学生入学时会测试每个学生的智力,根据智力测试结果,学校会把学生拆分为普通班和优秀班分别管理。但是有一次校方在例行检查时忽然发现一个严重问题,去年入学的那批学生的测验结果因为人为的失误而被颠倒。也就是说,在优秀班里上学的孩子其实是原来普通班的孩子,而在普通班里上学的却是本该上优秀班的孩子。虽然这是一次意外的失误,但是这一年学生的成绩却没有任何意外。优秀班的成绩还是大大高于普通班。那些智力普通的孩子在被当作优秀学生关注的同时,他们自己就会认定自己优秀。这就是霍桑效应的完美体现,额外的关注度以及长期的心理暗示直接改变了孩子们的人生轨迹。这是活生生的丑小鸭变天鹅的故事。

【课堂收获】

改善工作条件对于提高工作效率没有直接作用,而提高工作效率的关键恰恰是员工情绪。身为管理者,须关注员工的情感问题,及时发现员工的负面情绪并加以排解,方能有效提高工作效率。

  • 版权声明:本篇文章(包括图片)来自网络,由程序自动采集,著作权(版权)归原作者所有,如有侵权联系我们删除,联系方式(QQ:452038415)。