市场细分是一个过程，这个过程一般要经过以下步骤来完成。
1.圈定市场范围
在策划实践中，无论是对企业新产品市场推广的策划，还是对企业现有产品市场营销的诊断，市场细分的步骤都是首先圈定其产品可能的市场范围。值得注意是，确定和选择市场范围的依据应该是市场需求，而不是产品的特性，同时考虑企业的任务和目标。
2.列举市场需求
消费者市场上的需求千差万别，影响因素错综复杂，但是根据消费者行为的主要因素不同，通常按照以下4 类因素对消费者市场进行细分。
（1）地理因素。按地理因素细分，就是按消费者所在的地理位置以及其他地理变量（包括城市、农村、地形、气候、交通运输等）来细分市场。由于各个地域的地理条件、自然气候、人口密度、文化传统和经济发展水平等因素不同，不同地域的消费者的消费习惯和偏好不同。如烟的需求，一般情况下，处于不同地理环境下的烟民，对卷烟有不同的需求。南方人喜好平淡醇和的卷烟，北方人偏爱呛辣味重的卷烟。
（2）人口因素。消费者是需求的载体，需求可能因消费者人口特征的不同而不同。人口特征包括年龄、性别、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教等因素。如按年龄可划分为老年市场、中年市场、青年市场，按性别可划分为男性市场和女性市场，按收入可划分为高档市场、中档市场、低档市场。
（3）心理因素。心理特征是新环境下市场细分的一个重要维度。在物质丰裕的社会，需求往往从低层次的功能性需求向高层次的体验性需求发展，消费者除了对商品的物理功能提出更高要求外，对品牌所附带的价值内涵和生活信息也有所期待。消费者心理和心理特征差异，会导致对价值内涵和生活信息需求的差异。另外，在市场营销活动中常常发现，在地理因素和人口因素相同的情况下，人们的消费行为和消费偏好仍然可能表现出较大的差异，同一购买行为的背后往往隐藏着截然不同的消费心理。对同一商品，有人因价低而购买，认为经济实惠；有人却因价低而拒绝购买，认为便宜没好货。两种购买行为反映出不同的消费心理。
（4）行为因素。是指根据和消费者购买行为相关的因素来细分市场。行为因素包括购买商品的时机和频度、追求的利益、使用情况、购买的数量和对品牌的忠诚度等一些因素。如消费者购买某种商品都是为了追求某种利益，满足某种需求。利益点的不同就导致需求实质上的不同。例如，消费者购买任何产品，都存在不同的利益追求。有的追求价格便宜，有的追求性能优越，有的追求完善的服务。利益追求的不同，就会导致他们有不同的产品态度，做出对同一件商品完全不同的评价和购买决策，因而产品态度和利益追求是影响需求差异的一个重要因素。价值包括消费者对商品的使用量以及其所代表的价值，根据这个维度，可以把消费者分为重度用户、中度用户和轻度用户，也可以分为忠诚用户和摇摆客户等。消费行为和价值维度是目前数据挖掘最经常使用的维度。
3.删除相同需求
在列举出的各类子市场需求中，把那些相同的或者差异极小可以忽略不计的需求内容删除掉，仅留下子市场间差异明显的需求内容。如饮料市场，解渴是所有子市场相同的需求内容，显然不能作为细分的依据。为了使得子市场之间差异更明显，就可以把这类相同的需求删除掉。
4.选择细分方法
市场细分的方法是多种多样的，但常用的方法有4种。
（1）单一标准法。单一标准法是指根据市场主体的某一因素进行细分，如按品种来细分粮食市场，按性别细分服装市场，按卷烟制品类型细分卷烟商品市场（烤烟型、混合型、雪茄型等），按用途细分钢材市场等。当然按单一标准细分市场，并不排斥环境因素的影响作用，考虑到环境作用更符合细分市场的科学性要求。
（2）主导因素排列法。主导因素排列法是指一个细分市场的选择存在多因素时，可以从消费者的特征中寻找和确定主导因素，然后与其他因素有机结合，确定细分的目标市场。例如，收入与职业一般是影响青年人选择香烟的主导因素，文化、婚姻、气候则居于从属地位，因此，应以收入与职业作为细分青年人香烟市场的主要依据。
（3）综合标准法。综合标准法是指根据影响消费者需求的两种或两种以上的因素综合进行细分。综合因素法的核心是并列多因素分析，所涉及的各项因素都无先后顺序和重要与否的区别。如以性别（分成男、女两项）、口味（分成烤烟型，混合型、雪茄型）和收入（分为高、中、低三项）三个因素把卷烟商品市场划分为18个子市场（2×3×3=18）。
（4）系列因素法
系列因素法是指细分市场所涉及的因素是多项的，但各项因素之间先后有序，由粗到细，由浅入深，由简到繁，由少到多。如按照地理、性别、年龄、收入、文化程度、价格承受力6个因素逐一进行市场细分，可以分出许多的子市场。
5.市场归类命名
按照选择的市场细分原则和市场细分方法，将圈定的市场范围进行正式细分。市场细分的过程，其实就是把具体相似需求的消费者归类，把需求差异比较大的消费者分类，从而形成若干个子市场。形成子市场后，根据各子市场的个性化因素或典型特征为其命名，这一名称应该使人联想到子市场消费者的特征。如中国移动根据移动用户消费不同，把自己移动用户分成三类，分别是高端客户命名为“全球通”，时尚客户命名为“动感地带”，经济型客户命名为“神州行”。
6.审查细分结果
经过市场归类形成若干子市场后，进一步分析各个子市场需求、购买行为及其形成原因，把握不同细分市场的特点，深入分析各个子市场之间需求差异的大小。这样做主要为了明确目前的市场细分是否科学，是否符合市场细分有效的相关原则。在营销策划实践中，有两种情况需要特别注意：①市场细分太细，以至于造成需求差异不明显或需求规模不足等结果，出现这种情况就应该实施反市场细分策略，把不该分开的市场归并；②市场细分太粗，以至于造成子市场内部需求相似性不足，而子市场之间差异化又不大的结果，出现这种情况就要重新细分或者进一步细分，直到满意为止。
7.撰写细分报告
市场细分完成后，策划人就应该以市场细分报告的形式，把对各个子市场分析的结果进行详细描述，以备下一步目标市场选择使用。一般而言，市场细分报告应该明确的信息有以下几个方面。
● 子市场的名称。
● 子市场消费群需求特点及行为特征等。
● 子市场产生差异化的主要原因。
● 各子市场的规模与性质。
● 各子市场的竞争状况和变化趋势等。
