信息系统可以根据不同的分类标准划分成不同的类型。 这里首先根据支持管理层次的不同,将信息系统分成面向业务处理的系统、面向管理控制的系统和面向战略决策的系统三大类,在每类中又可根据应用的不同继续细分。
1.面向业务处理的系统
面向业务处理的系统又可分为事务处理系统(transaction processing systems,TPS)、知识工作支持系统(knowledge work support system,KWSS)办公自动化系统(office automation sys-tem,OAS)等。
(1)事务处理系统:
又称为数据处理系统(data processing systems,DPS)或电子数据处理系统(electronicdata processing system,EDPS),其功能是处理日常业务并产生报告,,使日常事务处理自动化, 以支持企业的日常的运行工作。 它面向企业基层的管理活动的,对企业每个正常运作必须的常规业务所发生的信息进行处理。
事务处理系统是信息系统的最初级形式,也是伴随着计算机的诞生而出现的最早的信息系统。 其特点是所处理的问题高度结构化,即能完全按照事先制定好的规则或程序进行,为企业运行提供实时信息,而且功能单一,设计范围小等。
事务处理系统的运行目的在于大大提高作业管理人员的工作效率, 在某些情况下,甚至可以完全取代作业层的手工操作。事务处理系统通常处于企业系统的边界,即它能将企业和它的外部环境联系起来,同时也是其他层次信息系统的信息来源,建立企业信息系统大都是从事务处理系统的开发入手的。
由于这个系统处理的问题处于较低的管理层,因而问题比较结构化,也就是处理步骤较固定。 其主要的操作是排序、列表、更新和生成,主要使用的运算是简单的加、减、乘、除, 主要使用的人员是运行人员。
企业中一些典型的事务处理系统有:
工资系统、销售订单系统、 账务处理系统、人事档案系统、 库存管理系统、费用支出报销系统等。 其他类型的组织中也存在着各种各样的事务处理系统,如学校的学籍管理系统、 银行的储蓄业务处理系统、 民航公司的机票预售系统、 宾馆的客房预定与结算系统、商场的POS结算收款系统、 机关的公文运转系统等。
事务处理系统现有跨越组织和部门的趋势,不同组织的事物处理系统可以连接起来,如供应链系统和银行的清算系统相连,甚至可把这些组织结成动态联盟,以方便事务的处理。
(2)知识工作支持系统:
随着信息社会的到来, 人们的工作方式也在发生不断的变化,由以体力劳动为主的工作方式转到以脑力劳动为主的工作方式,知识工作成了未来企业的主要工作,知识工作者(knowledge workers)也将成为企业的主体。
知识工作者(如工程师、教授、医师、建筑师、 科学家、律师、咨询专家等)的工作具有知识密集型的特征,他们的工作内容主要的是创造新信息,如政策制定、产品创新与设计、公共创意等,这些工作需要有信息技术手段的支持。 知识工作支持系统正是支持知识工作者工作的一个系统,这种系统具有强大的数据、 图形、 图像以及多媒体处理能力,能够在网络条件下广泛应用多方面的信息和情报资源,并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。
典型的知识工作支持系统有:科学和工程设计的工作站系统,又叫计算机辅助设计系统(computer aided designsystems,CADS),它能协助设计出新产品,产生新的信息; 现在在企业管理上开始应用的计算机支持的协同工作(computer supported cooperative work,CSCW),它允许企业中各部门(如市场部、财务部和生产部)的人员,在上面协同工作,然后产生一份策划或计划报告,也就是产生了新的信息; 支持教师工作或支持企业人员培训工作的计算机辅助教学系统(Computer Aided In-struction Systems,CAIS),它是支持教师工作的知识系统。
知识工作支持系统可以大大提高知识工作的效率,缩短设计时间,改善输出的知识产品的质量。 由于未来企业的效率和效益越来越依赖于知识工作,因而,如何利用知识工作系统提高企业效率和效益受到越来越多的关注。
(3)办公自动化系统:
办公自动化系统(OAS)是支持较低层次的脑力劳动者工作的系统。 这些劳动者包括秘书、簿记员、办事员等,他们的工作性质不是创造信息,而是应用和处理信息,所以也可以把他们称为数据工作者(data workers,DW).办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术,支持办公室的各项信息处理工作,协调不同地理分布区域之间、各职能部门之间和各信息工作者之间的信息联系,提高办公活动的工作效率和质量。
典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子文档进行文件管理,通过电子日历、备忘录进行计划和日程安排,通过桌面型数据库软件进行数据管理,通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和可视会议等进行信息联络与沟通。
2.面向管理控制的系统
面向管理控制的系统主要是管理报告系统(management reporting sys-tem,MRS)。
管理报告系统是为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告,同时,提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能的信息系统。 相对于事务处理系统来讲,管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征。 综合性体现在信息不是单纯来源于某一个事务处理系统,而往往是对组织内的各个职能部门或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合,以反映组织内部的综合业务情况。 周期性体现为不注重每日每时的实时信息,而是以周、旬、月、年等为周期对组织内部的全面信息进行处理,把握组织的基本运行情况。 这类信息的基本表现形式往往是周期性数据报表或分析报告。
典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、 年度预算系统、投资分析评价系统等。
3.面向战略决策的系统
面向战略决策的系统又可分为决策支持系统(decision support system,DSS)经理信息系统(executive information system,EIS)、战略信息系统(strategic information system,SIS)等。
(1)决策支持系统:
决策支持系统是结合计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力,以交互方式支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。 它不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据,同时还要应用来自于组织外部环境的各种数据源的数据信息,如国家宏观经济政策与法规、行业统计信息、竞争对手的相关信息和股票市场的信息等,这些外部信息是组织进行决策的重要依据。 与管理报告系统擅长于对大量数据进行简单的算术运算不同,决策支持系统最显著的特征是其强大的模型化、定量化的分析能力。 它在决策者与信息的交互过程中,从决策分析角度出发,针对不同的问题运用各种数学模型、 分析方法和判断规则对信息进行深入分析,力图挖掘信息内在的规律和特征,并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者。
典型的决策支持系统应用有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。
(2)经理信息系统:
也被称为主管信息系统或领导信息系统,它是支持组织领导、为组织战略层服务的信息系统,它是20世纪80年代信息系统针对高层管理者的需要提出的解决方案。 它借助于其功能强大的数据通信能力和综合性的信息检索与处理能力,为高级行政管理人员提供一个面向随机性、非规范性、非结构化信息需求和决策问题的支持手段。 经理信息系统综合了各种管理报告系统和决策支持系统的特色,能够对组织内部及外部的各种数据进行组合、筛选等操作,并运用最先进的通信技术和多媒体技术将数据处理结果快速而准确地展示出来。
这些数据处理结果是关系到组织生存与发展的关键信息,但对于其中的任何一项综合性数据信息,系统都可以按照用户的要求对其进行追溯, 跟踪展示该项数据的处理过程、产生根源和收集渠道等,提交逐级细化的信息, 以满足用户追究数据信息细节的要求。 另外,经理信息系统的人机界面必须十分友好且富有个性,图文并茂且层次清晰,用户能够在很短的时间内学会并掌握它的使用方法。
(3)战略信息系统:
是通过使用信息技术实现组织战略目标的信息系统。它在两个方面为组织战略目标的实现提供支持: 一方面是为组织制定战略、进行中长期战略规划提供信息和决策支持; 另一方面是为组织战略的实现提供信息和信息技术的支持。 前者涉及许多非结构化的问题, 如战略的形成过程、决策过程等,实现起来比较困难,目前还处于探索期。 后者实现起来则相对比较容易,目前已有不少成功的案例。
企业经常采用的竞争战略有总成本领先战略、差别化和专一化战略,这三种战略都可以用战略信息系统来辅助实现。 例如,美国花旗银行为了实现产品差别化战略, 夺取个人存款市场,早在1977年就发明了自动柜员机(ATM)和银行借贷卡,而后将它的自动柜员机安放在纽约市的各处,形成了一个基于网络的战略信息系统, 这对于顾客来说十分方便,个人存款不必再跑到银行,
因而花旗银行一时成了美国银行界的排头兵。
