麦肯锡公司访谈的基本流程

2019年8月31日23:46:12麦肯锡公司访谈的基本流程已关闭评论

在麦肯锡的每个咨询项目中,都会有专人负责访谈工作,而且会进行多次访谈。这是因为,访谈已经成为麦肯锡咨询顾问充实、填补自己在专业领域上的空白以及获得客户、行业专家甚至是竞争对手的经验和知识的有效方法。

如果想要在访谈中获取有用信息,那么我们就需要掌握一定的技巧。麦肯锡公司的标准访谈流程如下所示。

1.访谈前,先准备一份客户访谈提纲。如果客户的级别不同,那么就要针对不同的客户,准备不同的访谈提纲。针对提纲的内容,要记录好准备提出的问题,并整理好它们之间的先后顺序。

2.提前了解受访者的相关信息。很多麦肯锡的客户都是世界“500强”或是很多知名企业的高管,假如我们访问的是一位非常挑剔的首席执行官(CEO),那么就不要准备一些特别敏感的问题,否则可能会影响访谈效果。

3.访谈要先从一般性的问题开始问起,切忌一开口就针对具体问题进行提问。这样做有助于受访者进入访谈的状态,相互之间也可以建立起一种非常和谐的关系。但也要参考具体情况,如果受访者此刻非常忙碌,那么就不适合采用这种方式了。

4.适当加入一些已经知道答案的问题。这似乎有悖常理,但对我们判断受访者提供信息的真实性,却是非常有必要的。另外,一些复杂的问题的答案可能会有很多种,如果我们能够得出问题的多种“答案”,那么对我们开阔思路是很有好处的。

 

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