CRM软件的逻辑功能

列举出CRM的功能并不是一件容易的事情，因为企业之间的实际业务差别很大，CRM软件提供商的功能侧重点各有不同，但是万变不离其宗，CRM总是处理企业前端部门的业务——市场、销售和服务，表1-1就是CRM软件针对企业的业务提出的功能。

表1-1 CRM软件的逻辑功能

另外，几乎所有的CRM软件都提供客户管理、联系人管理和日程管理功能。客户管理和联系人关系是客户和联系人的档案，里面集中显示各个部门收集的关于该客户和联系人的信息，包括该客户的购买记录、合同情况，联系人的个人情况、爱好、联系记录等。