客户关系管理分为：
① 与企业业务运营紧密相关的运营型CRM；
② 以数据仓库和数据挖掘为基础，实现客户数据分析的分析型CRM；
③ 基于多媒体客户联系中心，建立在同一介入平台上的协作型CRM。
一个完整的CRM系统应包括以下4大分系统：
1. 客户协作管理分系统
在客户协作管理分系统中，主要是实现了客户信息的获取、传递、共享和应用；支持电话中心、Web服务、E-mail、传真等多种联系渠道的紧密集成；支持客户与企业的充分互动。实现客户协作管理分系统的核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中心的创建。
2. 业务管理分系统
在业务管理分系统中，主要是实现基本商务活动的优化和自动化（MA）、销售自动化（SA）和客户服务自动化（CSS）等三个功能模块。随着移动技术的快速发展，销售自动化可以进一步实现移动销售（MS），客户服务自动化则将实现对现场服务（FS／D）的支持。业务管理分系统的核心技术是能支持业务流程自动化的工作流技术。
3. 分析管理分系统
在分析管理分系统中，将实现客户数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。实现分析管理分系统的核心技术是数据仓库和数据挖掘技术。
4. 应用集成管理分系统
在应用集成管理分系统中，将实现与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）等系统的紧密集成，乃至实现整个企业应用集成。实现应用集成管理分系统的核心技术是企业应用集成技术（EAI）。
在上述四大分系统的支持下，CRM系统应能实现与客户的多渠道紧密联络；实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理；实现客户基本数据的记录、跟踪；实现客户订单的流程追踪；实现客户市场的划分和趋势研究；实现在线数据链及分析以支持智能决策；实现与企业资源规划（ERP）、供应链管理（SCM）、办公自动化（OA）等系统紧密集成。
