2005年IBM公司推出C2CRM解决方案，这是一种客户化的CRM解决方案。这种基于Web的CRM解决方案，可以帮助企业完整地了解自己数据库中的每一名客户和潜在客户。C2CRM以应用套件的形式实现，可以覆盖企业联系管理、销售人力自动化、客户支持、线索管理、市场宣传、客户自助服务门户和工作流的各方面需求。使用这些应用套件，C2CRM能够提高客户交互活动所有方面的效率。C2CRM是IBM 2005年的最新产品。此前，IBM针对银行业、电信业、制造业和保险业等重点行业及中小企业提供了不少针对性的解决方案，这些解决方案帮助企业建立了有效的客户关系管理，提高了企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中获得了很大的优势。
IBM推出的符合国内客户需求的客户关系管理系列解决方案包括五个部分：客户响应中心、网上自助服务、客户关系管理咨询服务、客户分析和数据仓库。
客户响应中心
客户响应中心提供电话及互联网、Web接入作为客户沟通渠道，配以先进的话务管理和信息控制系统，对多种业务的客户关系进行全面科学的管理。它将企业面向客户的界面大大扩充，使得服务提供的范畴不再受制于业务的地理分布与营业时间。这是客户响应中心的特点。实质上它本身是一项计算机与电话网络相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段。
IBM推出的客户响应中心包括起步方案和智能客户响应中心解决方案。前者让客户可以通过电话等获得不分昼夜的全天候自助性增值服务；后者通过综合信息科技和电话系统，将网络数据库和客户响应中心整合起来，使大公司各部门能够实时地获取客户的信息，并能够实现与后台的连接，提供动态信息，如银行账务状况等。
网上自助服务
互联网的普及使得客户可以根据自己的意愿，随时随地查询、获取最新信息。在企业提供的网上自助平台上，客户能够通过标准的Web浏览器检索到所需要的信息，可以自己在桌面自助服务。客户通过企业的网页得到所需的信息，自行解决遇到的问题，不必等候就可以进行交易。需要注意的一点是，IBM网上自助服务不但可以提供更高水平的客户服务，而且可以降低客户服务的成本，这对于企业是很重要的。
客户关系管理咨询服务
客户关系管理咨询服务是客户关系管理的整体设计和咨询。IBM提供了包括整体设计和咨询服务、系统集成以及具有不同功能、符合行业特点的系列客户关系管理解决方案。此外，还可以为客户制订长期战略性的计划并进行专业的分析，以避免盲目的浪费，确保投资回报率。
客户分析
对客户的行为、需求、历史信息以及客户与企业的整体关系的真实了解就是客户分析。比如对客户的购买倾向、实际数量、所关心的产品与技术等进行的分析，它是利用数据挖掘和存储，以及复杂的分析和决策来完成的。它帮助企业随时了解所需信息，准确、快速地作出决定并有利于现实“一对一”的市场营销目标。
数据仓库
数据仓库保证了企业更便利、更快捷、更准确地管理、存储和应用重要数据。它是为企业存储公司内部和外部数据而设计并实施的。
