Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于1977年，1989年正式进入中国市场，成为第一家进入中国的世界软件巨头。客户关系管理软件市场是Oracle公司较晚进入的市场，但是不可否认，客户关系的确是Oracle公司中成长最快的一个团队，CRM产品成了带动Oracle应用软件销售的主要动力。
Oracle公司属于“传统ERP型”的CRM厂商，即传统ERP厂商由于看好CRM的发展潜力以自行发展或并购等策略进入CRM市场。由于其ERP背景，Oracle CRM提供了从ERP到CRM到电子商务的一体化的解决方案，每一部分的功能都很强。
Oracle CRM的最大优势，在于能够与Oracle其他应用系统相集成，而且可以与第三方的全套ERP应用软件相集成，使企业在部署CRM时能够充分利用已有的投资，在一个系统中支持各种客户关系运作，能够把所有客户的互动过程紧密连接，允许企业用户跨越Web、电子邮件、呼叫中心和现场销售等多种渠道把商业活动管理、销售部门自动化、服务应用与财务、人力资源、供应链管理、采购和制造等基本业务运作相连接，为企业提供全方位的客户视角。
Oracle CRM是一套全功能的前端应用软件，包括CRM销售应用软件、CRM市场营销应用软件、CRM客户服务和支持应用软件、CRM交互中心应用软件、CRM Oracle电子商务应用软件等多个应用模块，这些应用模块能够帮助企业实现客户智能、与客户交流的统一渠道和基于互联网技术的应用体系结构战略这三大关键的客户关系管理战略。
Oracle CRM的五个应用模块
1.销售应用软件
这是一个全面的销售自动化解决方案，Oracle销售套件可以提供销售流程中每个阶段的详细的客户信息，使得现场销售人员、分销商、转销商和销售Oracle CRM的主管及时获得这些信息，帮助公司实施灵活的、以客户为中心的销售过程，并产生统一的、全球性的实时销售和预测视图，从而可以提高销售活动的效率。
2.市场营销应用软件
Oracle市场营销套件利用最先进的技术，使市场营销专业人员能够直接对市场营销活动和战役的有效性加以计划、执行、监测和分析。Oracle还在该组件中使用了其工作流技术，以便使一些共同的任务和商业流程自动化。此外，Oracle Marketing还可以向市场营销专业人员提供分析其市场营销行动有效性的功能。
3.客户服务和支持应用软件
Oracle服务套件用于实现可盈利的端到端服务交付和客户管理，包括技术支持、现场服务、备件管理和库房维护等功能，能够协调互联网、交互中心以及客户现场等多个交互渠道的服务。这些应用软件通常通过电话中心或Web部署并且可实现自助服务。它们使企业能够以更快的速度和更高的效率来满足其客户的独特需求。
4.交互中心应用软件
Oracle交互中心组件指的是Oracle Sales、Marketing和Service应用软件的电话能力。该解决方案包括与呼入和呼出电话处理集成在一起的CTI服务器。交流中心软件用于处理所有的呼叫中心活动，包括入站/出站呼叫选路、电子邮件分配以及代理脚本。
5.电子商务应用软件
作为Oracle CRM的一个关键组件，Oracle的电子商务应用软件使企业能够将其业务扩展到Web上，因为Web作为新型商业渠道的重要性与日俱增。
Oracle CRM所体现的三个关键战略
Oracle CRM的五个应用模块能够帮助企业实现客户智能、与客户交流的统一渠道和基于互联网技术的应用体系结构战略这三大关键的客户关系管理战略。在Oracle的CRM产品中，深刻体现了这三大关键的客户关系管理战略，也就是说它具有这三方面的优势。下面我们详细介绍这三个战略。
1.客户智能
客户智能（Customer Intelligence）指的是横跨多个Oracle应用软件模块，以及横跨各行的业务单位而进行的客户信息的分析。它是一种联结各种市场营销活动的能力。客户智能使得Oracle公司的CRM解决方案拥有强大的信息处理和商业分析能力，能够找出谁是最赚钱的客户，并对客户行为做出全面的分析，从而能使决策者做出更为明智和及时的商业决定。在Oracle CRM应用软件中，Oracle提供了报告、分析和商业智能组件，使决策者们能够针对其所有的面向客户的活动和应用软件对信息进行访谈和分析，并能与Oracle在分析应用软件领域的产品——商业智能系统（BIS）集成。
2.与客户交流的统一渠道
与客户交流的统一渠道是将Oracle公司的CRM解决方案中的多种客户交流渠道如Web或呼叫中心等集成起来，使各种渠道中的信息融会贯通，保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。它是在多种与客户进行交流的渠道中实现Oracle CRM应用同步化的能力，特别是Oracle CRM的功能应用模块可横跨多个渠道并和谐地工作。例如，一个Web上的客户需要通过Oracle的知识库访问技术支持信息，如果该客户在Web上的请示无法得到满足，那么他还可以通过电话与呼叫中心的服务代表进行联系，或者通过Oracle提供的计算机电话集成技术（CTI）解决问题。客户通过电话查询其订货状况、研究悬而未决的服务问题或请求额外的产品信息。客户通过电话请求得到的信息将与他通过Web查到的信息或从运行销售自动化（SFA）应用软件的销售代表处得来的信息完全相同。
3.基于互联网技术的应用软件体系结构
Oracle深刻地理解企业实施和维护一个客户/服务器环境的难处和所需付出的高昂费用。因此，Oracle对其应用软件的体系结构进行了重新设计并使其符合互联网的计算模型。该模型是将应用都建立在一个集中管理的服务器上，因此应用系统的维护和升级也就变得更加容易，同时还能使用户通过标准的Web浏览器访问应用系统。
由于上述客户智能、与客户交流的统一渠道和基于互联网的应用体系结构等战略的推出，以及强大的后台ERP集成的支持，Oracle公司给全球客户关系管理（CRM）解决方案市场带来了全新的视觉、革命性的思维和强健的技术。
