作为CRM的先驱和开拓者，Siebel在全球拥有超过300万的实际用户，这一数字比其他所有CRM供应商的用户总和还要多。齐全的产品线是Siebel的一大优势，其产品基本能满足各型企业的独特需求。此外，Siebel公司的CRM产品功能也很全，几乎涵盖了CRM的所有领域。
Siebel提供的CRM解决方案主要有：.COM套件、呼叫中心套件、现场销售和服务套件、营销管理套件、渠道管理套件及行业CRM解决方案。
Siebel的.COM套件
销售管理：客户和销售人员可通过多媒体目录查找产品、配置产品和服务方案、下订单、确认订单的有效性和可交付性、检查订单状态等。企业根据客户信息、特定环境、目前需求和购买模式向客户推荐合适的产品和服务。
营销管理：可用来计划、执行和评估基于网络的市场营销活动，如进行客户细分，发掘潜在的顾客，通过个性化的、动态生成的基于网络或电子邮件的方式进行联系或促销（其中包括发送电子信件和进行网上调查），还可以浏览由在线数据分析产生的图表报告，评估每项活动的有效性及回报。
服务管理：该软件提供了一些问题的解决工具，如全文查找、在线指导、问题解决和呼叫中心代理的直接网络帮助等，客户可以通过这些工具来查询订单状况、解决服务问题。企业可通过电子邮件向客户通知重要事件，告诉客户已收到服务请求，并自动向客户提出解决方案。
eMail Response：可根据经验、专业知识、可用性等条件匹配最合适的邮件服务代理。并提供邮件模板管理。
电子简报和内容服务：企业可利用企业门户、网络、在线新闻等信息源，搜集并传递有关个人、客户、竞争者和公司情况的简报。
Siebel的呼叫中心套件
呼叫中心套件包括呼叫中心、服务管理、电话销售三大块。客户服务代表可以使用Siebel Service来跟踪客户服务请求、平衡优先解决方案，快速准确地解决问题，或将客户的请求发送到合适的代理处。另外，Siebel Service确保每一项服务请求都在规定的时间内完成，使用自动工作流和路由器、监控器来解决每个请求。它可以通过一些基本的机会和预测管理、客户管理、联系管理、活动管理、活动跟踪等销售功能帮助电话销售人员提高工作效率，实现销售目标。
Siebel的现场销售和服务套件
这一部分包括销售管理、现场服务管理、专业化服务、产品配置器、价格配置器、佣金管理等功能模块。
Siebel的营销管理套件
包括营销管理、商业分析和商业计划、评估和报告等功能模块。
Siebel的渠道管理套件
企业可管理市场开发基金（MDF）、机会、客户和渠道伙伴的服务请求，并跟踪所有分配的项目的执行情况。渠道伙伴可浏览产品和定价信息，配置方案，生成报价和在线完成订单。
另外，Siebel还针对不同行业提供了CRM的诸多行业解决方案，如汽车、公共服务、通信、日用消费品、服装、能源、金融、保险、制药、科技等。
