持续改进
CRM项目的实施不可能一蹴而就、一劳永逸。作为一个管理项目，它的效果是通过不断地改进而体现出来的，即需要开展“持续改进”工作。而持续改进要坚持开展下去，必须要有机制来保证。
（1）持续改进委员：是机制的核心，非专门常设机构，由持续改进相关主要部门直接领导组成，采取定期办公会议制度。对持续改进的制度、重大方案具有决策权。
（2）委员会主席：作为持续改进委员会的召集者，可以由企业的副总以上领导担任，也可以由持续改进委员会各成员来轮值。
（3）委员会秘书组：专门常设机构，可以由2~3名基层管理人员或者文秘人员组成。负责持续改进意见的采集、持续改进委员会相关文件的起草和准备、持续改进执行情况的反馈信息整理等。
（4）持续改进执行团队：非专门常设机构。可以由项目期间内的项目实施小组继承而来，应该随着企业的发展而不断更新，保证由各职能单元、各主要流程的业务骨干组成。负责持续改进意见的提出、持续改进方案的执行等。
（5）首席执行官（CEO）：要定期听取持续改进委员会的汇报，对持续改进工作进展提供支持。
技术方面来讲，需要公司内部设置一个全日制的系统管理员，确保技术上的自给自足和便利。为了培养内部的专家，可以在项目的计划阶段就让他参与CRM项目。鉴于CRM系统的技术支持工作是很复杂的，因此要确保解决方案提供商将会向这位内部的专家提供技术上的帮助。
另外，很多CRM系统提供了性能指标功能。系统应该能向相关人员提供合适的数据，并使得他们能方便地获得这些数据。为了确保系统能产生预期的好处，应该在系统向全部用户开放前就对其进行测试。如果不能满足需求的话，就要花时间对工具进行改进，直到它能满足需求。用户的反馈可为这种改进提供很好的反馈。
最后，CRM系统也要向领导小组和项目组提供反馈，如哪些功能运行良好、哪些功能难以驾驭、可以采取哪些措施充分利用现有的技术投资。
