实施应用
在这个阶段，实现CRM系统的配置和客户化，满足大部分的各种各样的业务需求。应该就这个系统对企业员工进行培训，使得他们掌握尽量多的技术知识。所需的新的软硬件也要在这个阶段进行安装。
在这个阶段，建立系统的原型并进行测试。企业的员工应能够熟悉系统安装过程和所安装的系统的各个方面，数据转换的工作也将在这个阶段完成。为了保证数据转换工作的顺利进行，供应商方面的实施专业人员应该和企业的MIS人员进行充分的沟通。数据的转换过程包含很多工作，很多的CRM实施案例都表明，设计并严格遵循数据转换工作的时间表有很大难度。
在这个阶段进行培训工作，可以在各部门中选择几个员工参加由软件商提供的培训，然后再由他们负责对所有的系统用户和管理人员进行培训。为了使得这种方法有效，这些培训人员应该通过参加软件供应商提供的培训，变成新系统方面的专家。
局部实施的系统应该是一个良好的系统原型。有一个用户小组利用该系统进行工作和测试，写出质量保证测试报告，并送交项目小组经理。
最终实施和项目的铺开，是系统实施的最后阶段，这个步骤对项目组人员提出了时间要求。给每个成员一份实施时间表，在表中说明项目实施的每个阶段所应完成的工作和在此阶段之前该完成的工作。
对所有用户的正式培训也发生在这个阶段。首先设定对培训的期望，然后通过正式的培训来实现这些期望。只有用户意识到使用该系统可带来切实的好处，系统实施的阻力才会少一些。这个培训是在计划阶段所确定的需求的基础上进行的。切实的培训计划和它的严格实施将是成功培训的重要保障。
