囚徒困境的出现主要是由彼此之间的不信任和最大化自身利益的动机造成的,体现在团队合作中,就是团队成员彼此的信任可以最大化整个团队的利益,也最大化了每个人的利益。
但如果团队成员之间出现不信任的情况, 这种不信任就会损害整个团队的利益,最终也损害了每个人的利益。 那么,团队成员之间应该如何建立起信任呢?
首先,管理者要和团队成员之间建立起信任,这是整个团队服从管理者的基础之一。员工和管理者之间互相不信任,就难有良好的团队合作。
案例
张辉是一家中小型私企的经理,这家企业大概有上百名员工。 张辉发现偶尔少部分员工在上班时存在玩游戏的情况,以及网上购物的习惯,张辉觉得这一来影响员工本人的工作效率,也对整个工作氛围产生了很不利的影响。 张辉想过很多方法来解决这些问题,不过这些问题依然存在。
张辉心里暗暗做了一个决定,五一期间, 趁着员工放假几天,联络了一家公司给员工办公室装了一套监控系统。
监控系统的控制终端就在张辉的办公室里,这样张辉不用走出办公室,就随时可以监督员工的工作情况。
后来网购和玩游戏的人确实没有了。 然而大家私底下都在议论着这件事,员工们觉得自己随时被监视, 似乎 工作的时候总是有老板的一双眼睛在盯着自己,这样让绝大多数员工感觉很不舒服。 员工们都觉得老板根本不信任自己,因此很多员工的工作积极性反而下降了。
上面这个案例中,管理者装摄像头的行为虽然杜绝了少数人的不良行为,但却营造出了一种管理者和员工不信任的心理氛围,可谓得不偿失。 所以,管理者要避免做出这样 “伤害员工感情的事情”。
其次,管理者要通过日常的工作和制度机制建立起员工之间互相信任的心理氛围。
案例
在新西兰,街边的报刊亭既没有人看守,也不上锁。 如果有人要买报纸,只需自行把买报纸的钱放下,然后拿走报纸即可。
人们可能会怀疑,这样的卖报方式能行得通吗?有一些人可能为了自己的私利, 拿了报纸却不给钱。但是,这里的人们已经达成了某种共识。 他们认为,如果每个人都偷窃报纸的话,那么,以后来买报纸的人也会不方便;政府也可能会出台相应的法律法规规范卖报纸的方式,那样会更加繁琐。 所以,为了使自己和他人以后买报纸方便,人们都自愿维持这种无人卖报纸的方式。
这个方法看似“不靠谱” ,但却给了人们培育彼此信任的机会。
管理者也可以在自己的团队中尝试用类似的方式培养团队成员之间的信任,以类似自动售卖的方式开始,然后逐渐扩展到其他领域。 这种方式一来节省了管理成本,二来培养了团队成员的彼此信任,对团队合作产生了有益的促进作用。
总之,团队管理者可以通过在团队成员之间建立信任关系来避免囚徒困境出现,从而保证团队的合作有力进行。这一点在团队遇到困难时会显得更加重要。
