(一)自我管理团队的含义
自我管理团队一般由5~15名员工组成,这些员工拥有不同的技能,轮换工作,生产整个产品或提供整个服务,接管管理的任务,例如工作和假期安排、订购原材料、雇佣新成员等。
自我管理团队是新型横向型组织的基本单位,是早期团队方式的发展产物。例如,许多公司使用跨职能团队以获得跨部门的协作,用任务组来完成临时项目;还有的公司使用“解决问题团队”,这种团队由自愿临时参加的员工组成,他们开会探讨一些有关改善质量、效率和工作环境的方式。
自我管理团队的核心思想在于授权过程,即员工在一系列关键过程中的学习和自我管理的过程。自我管理团队保留了工作团队的基本性质,但运行模式方面增加了自我管理、自我负责、自我领导的特征。
(二)自我管理团队的特征
1.目标性
自我管理团队的每个成员共同负责一个团队目标,并且坚信这一目标包含着重大的意义和价值。这个目标把团队成员紧紧地凝聚在一起,个人的目标被融入团队的目标之中。在这种团队中,大家愿意为团队目标的实现全力以赴。共同的目标是保证团队工作有效性的一个基本条件,是设定个人目标的前提,也是对团队工作进行考核的依据。
2.技能性
自我管理团队在形成和融合的过程中会形成一组有较好能力的群体,他们不仅有全面的专业技能,而且具有良好的人际交往能力,保证了沟通顺畅,更重要的是具有了发现和解决问题的能力,并有了决策的能力,这就更好地发挥了成员的自觉性和责任感。并且,团队成员还通过不断学习和培训,提高团队完成目标的能力。
3.依赖性
团队通常把整体目标分解成个人的目标,个人目标的实现往往要依靠其他团队成员目标的实现,这样就使得团队成员产生强大的依赖感,促进了团队的协作,增强了凝聚力。
4.自我管理性
自我管理团队承担了很多以前由主管承担的工作,通常会对整个流程或者产品负责,包括完成目标的计划、组织、领导、控制等各个环节,完全由自己管理并承担责任。通常他们的责任范围包括计划和安排工作日程,给各成员分配工作任务,总体把握工作步调,做出操作层面的决策,对出现的问题自行采取措施,直接与顾客沟通等。甚至,完全的自我管理团队可以自己挑选成员,并进行绩效评估。
5.自我学习性
团队不断发展的过程就是不断学习的过程,团队成员通过不断学习和培训,弥补成员之间的技能差异,并不断提高,以使每个成员都达到自我管理的能力,整体提高团队的能力。
6.自我领导性
对于自我管理团队来说,团队已经模糊了领导者的概念,没有明确的领导者,每个成员都是领导者,有更多的自治和决策的权利,但在实际中,这一角色常常在团队融合的过程中已经确定。
7.自我负责性
由于组织对自我管理团队的干预比较少,给予了其足够大的决策权和管理权,就要求团队对任务或目标的完成担负责任,并分解到每个成员身上。
8.良好的沟通性
由于自我管理团队没有上下级别,所有成员都在一个平等、开放的平台上沟通信息,通过沟通消除矛盾、冲突,使团队成员达成一致。特别是在解决问题和方法创新方面,自我管理型团队更具优势。