随着科技的进步，人类已经进入了知识经济时代，企业管理也变得更加错综复杂，员工已不再是“人力资源”，而应该是“人力资产”。他们所代表的无形资产在很多企业中，尤其在高科技领域，已经远远超过了有形资产的价值。如何在知识经济领域内有效的管理所属的企业和员工，这是企业要面临的重要课题，而虚拟管理给企业的团队管理提供了一个科学的范式。
当指向你公司的路标正在变成鼠标，从地图上查找的地址变成电邮地址的时候，原处于萌芽状态的“虚拟团队”便开始以一种“随风潜入夜，润物细无声”的方式成了组织发展的新趋势和管理层关注的焦点。在“虚拟团队”这种新的工作环境下，朝九晚五式的死板沉闷将被虚拟管理的灵活机动所取代，但是如何解决随之而来的新问题呢？
一、无形团队，有形管理
虚拟团队不一定依赖于看得见摸得着的办公场所而运作，但同时它又是完整的团队，有着自己的运行机制。它的存在跨越了时间和空间的限制，成员来自非常分散的地区，缺乏成员之间相互接触时所具备的特征，但正是这些特征给创造一流业绩提供了先决条件。
虚拟团队利用最新的网络、移动电话、可视电话会议等技术实现基本的沟通，在技术上的诱惑力是显而易见的。但作为组织，在管理上稍有不慎，就会造成管理的失控。“虚拟团队”的管理者很有可能耽心：一支看不见的团队，如何控制呢？
实际上，问题的症结就在于这种提问的方式。对虚拟团队的管理，我们不该先入为主地导入“控制”的概念，“控制和命令”只是适应于传统团队管理的两大法宝。虚拟团队管理的核心问题其实是信任的建立和维系。如果我们仍需使用控制这一方式，控制的对象应该是“信任”本身。因此虚拟团队的管理体系和管理思维都是围绕着“信任”展开的。在信任的建立和维系上，其基本的规则是：
1.信而有情
授信给不应得到信任的人是一种失误。另外，在网络时代最常见的失误是企图在纯粹的数字化中建立信任。例如，当你联系的对象都是数字化代码或单纯的电邮地址，你怎么能给对方以信任呢？这可能是网络经济中的最大悖论：组织的虚拟程度越高，人们对人情味的需求就越强烈。
2.信而有限
无限的信任既不现实，也不合理。组织对虚拟团队成员的信任其实是一种信心，即对成员能力以及对他们执行目标的决心的信心。做到这一点，必须对组织进行重新建构，比如改变过去任务层层分派下达的安排方式，建立任务封闭式的独立工作单元。在这种情况下可以最大程度释放信任和自由，由此产生的利益将远远超过职能重复的弊病。
3.信而有学
为实现最大程度的信任而建立的封闭式工作单元，如果不能跟上市场、客户和技术的变化，对整个组织则会造成巨大损失。为此，应该让这些单元的员工时时刻刻紧跟企业及环境变化的步伐，并形成一种不断学习的文化。这对组织的人力资源政策其实也形成了挑战：一旦招聘的人员不具备这种经常性的学习心态，则无法实现及时的知识和能力更新，最终迫使组织收回信任。从这个意义上说，信任也是残酷的。
4.信而有约
对一个追寻商业目标的组织而言，信任不仅仅是一种主观行为，它还应该和契约联系在一起。在给予独立业务单元信任的同时，要保证该单元的目标和整个组织的目标一致，这就要求信任和契约相辅相成。
二、消除团队虚拟管理的隐患
(1) 信任为企业中管理者与员工沟通带来了生机，却也为虚拟团队的管理层带来一个两难的境地。信任的确是给予员工了，但员工凭什么把自己的信任寄托给一个自己看不见的“虚拟化组织”呢？传统经济中这一问题相对较容易解决，因为员工是组织的“人力资源”，他们和组织之间是一种合同制的关系，可观的薪酬、开阔的职业发展道路、挑战性的工作都可以成为他们工作的激励因素。
(2) 在知识经济时代，员工不再是“人力资源”，而应该是“人力资产”。他们所代表的无形资产在很多企业中已远远超过了有形资产的价值，在高科技领域尤其如此。作为高价值的无形资产的代表者，他们可以轻易离开现在所处的团队，尤其是以信任而非控制为主导管理思想的虚拟团队。这一风险的存在往往会引发恶性循环：投资者为回避风险，急于尽快收回投资，不惜采用短期行为；与此同时，管理层迫于投资者的压力，只有拼命压榨现有员工，而这一切又将加速员工的离开。
(3) 消除虚拟团队中存在的恶性循环，最理想的方法是改变“员工”的角色定位，把他们从“劳动者”的角色转换为“会员”的角色。作为会员，他们要签订会员协议，享有相应的权利和责任，最重要的是参与公司的管理。举个例子，如果会员反对，一个俱乐部是不可以拍卖的。虚拟团队员工的“会员”化，道理也完全一样。成为会员之后，员工的归属对象就不再是某个“地方”，而是某个“社区”。这种情况下，对虚拟的社区他们也会产生归属感。
(4) “劳动者”转换成“会员”，虽然不能等同于把所有权拱手让给他们，但这一改变无疑会削减企业所有者的权力。因此，股东的角色也必须相应地从“所有者”转换为“投资者”。他们追求回报，但同时又要承担风险。另外，他们也不能越过“会员”转卖公司，或是轻易向管理层发号施令。
虚拟是无形的，而管理的转型却实实在在。不难预计，谁能顺利地实现这一转型，谁就能在网络经济的新一波发展中占领先机。
