沟通的冰山理论模式

美国最具影响力的首席心理治疗大师维琴尼亚·萨提亚提出了沟通的冰山理论模式。这种模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。

工作层面——说出的内容　　表达的是事实、信息

关系层面——如何说　　　　强调的是过程、感觉