只有用心去传达，才能使交流变得更有效、更顺畅。在企业管理中，管理者通常比员工有更多需要处理的事情，经常需要向员工布置任务。管理者当工作压力很大时，就不会意识到沟通的重要性。他们只是用下达任务的方式将工作安排下去，即便员工有好的建议也不愿去沟通，从而导致企业上下级沟通渠道受阻。
作为企业管理者，由于所处岗位不同，再加上需要处理的事情庞杂、工作节奏很快，因而很容易忽略员工的处境。而员工也总是会觉得领导不信任自己，对自己提出的宝贵意见不屑一顾。
有一家造纸厂常年为一家图文公司提供一种轻型纸，仅这笔业务每年就有90多万元的收入。
一天，正在外地出差的厂长突然接到这家图文公司打来的电话，要订一批价值10万元的胶板纸，而且是急用。接完图文公司的电话后，厂长马上拨通厂内的电话，通知业务副厂长下单，并嘱咐尽快投入生产。但在给副厂长下达任务的时候，他并没有强调客户此次要的不是以往的轻型纸，而是胶板纸。并且在下达这个任务之后，他又向副厂长安排了一大堆其他方面需要处理的工作。副厂长本来想问一下关于纸张的具体规格，但是一想到厂长平时那种不耐烦的情绪，就没敢再细问。
于是，已经习惯多年来为该图文公司生产轻型纸的副厂长没有多考虑，便立即下单组织生产。结果不难想象，当纸运到图文公司后，客户一看不是自己所要的胶板纸，很不友好地要求退货，使企业蒙受了巨大的损失。
事情发生后，厂长把副厂长大骂一顿。但事情已经发生，一切都无济于事了。
从这个事件中不难看出，由于当时任务重、工期短，厂长没有考虑到下属在执行任务时所需要的关键信息，所以在下达任务时没有加以强调，忽略了与下属进行更详尽、平和的沟通，既没有给下属强调应该注意的问题，也不具备良好的沟通心态，致使下属不敢多问，最后给企业造成了不可挽回的重大损失。
企业未来的竞争是管理的竞争，管理竞争的关键所在就是组织内部成员之间及内部成员与其他组织之间进行有效沟通。沟通看似简单，但能够用恰当的方式沟通，让别人明白自己的意思却并不是那么容易能够做到的。
与人沟通，三成是语言沟通，七成是非语言沟通。因此，沟通的重点并不是沟通的内容，而是选择让对方容易接受的沟通方式。企业管理者与员工之间本身就是两个不同的利益主体。对管理者而言，他们因为自己承担着巨大的压力，就会很简单地认为有些事情没有必要向员工做出解释，员工要做的就是尽职尽责。但员工却不这样认为，他们看到的是管理者所享有的特权，比如让下属做事而自己不做，可以随意决定员工的晋升与薪资……
这样一来，员工就不可能去理解管理者下达的指令。因此，管理者在与下属沟通时就应站在对方的立场上考虑问题，用心沟通，而不应是一味地下达命令。要懂得下属到底需要哪方面的信息，才能真正实现有效沟通。那么，管理者怎样才能实现与下属进行有效的沟通交流呢？
第一，管理者一定要意识到沟通对于管理的重要性。要知道，在企业管理过程中，出现的大多问题都是由于沟通不畅而导致。良好的沟通是工作顺利完成的保障、人际关系和谐的重要砝码；反之，如果沟通不畅，就会导致企业生产力下滑，服务品质下降，从而加重管理者的管理负担。
第二，管理者要建立畅通的沟通体制。只有建立了畅通的沟通体制，管理者与下属之间才能拥有最有效的沟通渠道。比如，可以运用正式的沟通方式，即每周例会、月会或者其他座谈会等；也可以通过一些非正式的沟通，如网上留言、公司派对、周末郊游等。记住，不论运用哪种沟通方式，管理者一定要让员工说出自己内心真实的想法。
第三，管理者采取的沟通方式要让下属能够接受。沟通时，管理者不应按照自身的思维模式与下属交流，而应以下属愿意接受的方式沟通，才能更好地达到沟通的目的。
第四，管理者要以良好的心态与下属进行沟通。在沟通过程中，管理者要学会控制自己的不良情绪与心态。否则，下属就会在与你沟通的时候产生心理障碍。
正如上述案例中副厂长所犯的错误，实际上是能够避免的。只需要厂长在下达任时多说一句，或副厂长多问一句，就可以了。然而，正是由于双方的沟通在以前已经产生了障碍，才导致那样的严重后果。
因此，管理者与下属在进行沟通时一定要用心交流。那么，怎样才能做到用心沟通呢？
第一，管理者要保持平等的心态，真诚地对待员工，并意识到员工在企业中的重要性。只有员工亲身感受到自己受到了尊重，才会充分发挥自己的聪明才智为企业效力。
第二，管理者要明白，企业与员工之间的关系是合作而非雇佣。尽管管理者与下属在利益上并不一致，但如果管理者能够意识到双方之间的合作关系，就能化解因为沟通而产生的矛盾。
第三，管理者要尽可能地放低姿态，把员工看作是企业的内部客户。只有让“内部客户”满意了，企业才能更好地服务于外部的客户。管理者其实就是为员工提供服务的供应商，因此要充分地利用企业的资源，为员工提供一个良好的发展平台，帮助他们在工作中实现个人的价值。
第四，管理者不要抱怨员工，应化挑剔为欣赏。一个人只有在被别人赏识时，才能够把自身最大的潜力发挥出来。
第五，管理者要学会与员工分享，分享企业的目标和自身的知识、经验，或者分享一些对企业有价值的东西。这样一来，员工自然就会对企业产生归属感，把企业的事当成自己的事，同时也会在沟通过程中站在管理者的角度思考问题。
现代管理理论之父切斯特·巴纳德曾对沟通做过精辟的论述，他说：“管理者最基本的功能就是发展与维系一个畅通的沟通管道。”对企业管理者而言，沟通就是把企业成员联系在一起实现共同目标的一种方式。由此可见，沟通是企业的生命线，管理的过程也就是沟通的过程，没有沟通就没有管理。
管理者要想与员工进行更有效的沟通，就要通过各种方式让员工投入进来，用心沟通。只有这样，才能增强企业的凝聚力，营造出和谐的团队氛围，真正实现沟通从心开始的有效沟通效果。
