在与人沟通之前，一般要对对方的情况做客观的了解。只有知己知彼，才能针对不同的对手，采取不同的沟通技巧。
比如说，如果你的沟通对象知识渊博，对知识性的东西抱有极大兴趣，不屑于听肤浅、通俗的话，你就应该充分显示自己的博学多才，多做抽象推理，致力于各种问题之间的内在联系探讨。
•对待刚愎自用者，不宜循循善诱，可用激将法激之。
•对待自吹自擂者，表里如一的话很难让其接受，诱兵之计不妨一试。
•对待脾气急躁者，不宜喋喋不休的长篇说理，用语直接为最佳。
•对待性格沉默者，要多鼓励其主动说话，不然你将会打瞌睡。
•对待头脑顽固者，采用硬攻之策容易形成僵局，造成顶牛之势，应看准对方最感兴趣之点，进行转化。
通过沟通对象的语言去了解对方，是取得胜利的关键。我们可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。
性格刚强、充满自信的人通常不会使用“那个……”“嗯……”“这个……”之类的口头禅；反之，小心谨慎、神经质的人常用这类语汇。
一位在国际上颇具名望的语言心理学家曾说：“在沟通中常说‘果然’的人，自以为是，强调个人主张。经常使用‘其实’的人希望别人注意自己，他们任性、倔强、自负。经常使用‘最后怎么怎么’一类词汇的人，大多是潜在的欲求未能满足。”
通过对手无意中显露出的态度及姿态，就能够了解对手的心理和性格，甚至能够捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。
下面这些体态语言都有各自特定的意思：
如果对方抱着胳膊，则表明对方在思考问题；
如果对方抱着头，则表明对方正为某事一筹莫展；
如果对方低头走路、步履沉重，说明对方心灰意懒；
如果对方昂首挺胸、高声交谈，说明对方非常有自信；
如果女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；
如果对方的双腿在抖动，则是内心不安、苦思对策的举动；如是轻微颤动，就可能是心情忧郁的表现。
当然，上述所言并非绝对。我们对交谈对象的了解也不能仅仅停留在静观默察上，还应该主动侦察，采用一定的侦察对策去激发对方的情绪，才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态，从而顺着对方的思路进行科学引导，直到最后顺利完成沟通目的。
一般情况下，“因人而异”的沟通还需要考虑以下几个方面的内容。
1.性别差异
通常而言，如果你的沟通对象是一位男性，采用较强有力的劝说语言是一种比较好的方式。如果你的沟通对象是一位女性，则需要你在讲话时温和一些。
2.年龄差异
对年轻的小伙子，要用煽动的语言；对中年人，要讲明利害，供他们斟酌；对老年人，要用商量的口吻，尽量表明自己的尊重。
3.地域差异
针对在不同地域生活的人，应该采用不同的劝说方式。比如说，对北方人，可采用粗犷、豪爽的态度；对南方人，则要细腻、温婉一些。
4.职业差异
无论对方是做什么工作的，你都要运用与对方所掌握的专业知识关联较密切的语言与之交谈，这样能大大增强对方对你的信任。
5.文化差异
通常而言，对文化程度低、理解力差的人所采用的方法应简单明确，多使用一些具体的数字和例子；对文化程度高、理解力强的人，采取抽象的说理方式则比较合适。
6.兴趣差异
大凡有兴趣爱好的人，当你谈起有关他的爱好方面的事情时，对方都会感到兴致高昂，同时无形之中对你也会产生好感。因此，如果你能从对方的兴趣爱好谈起，就能为接下来的沟通打下良好的基础。
7.性格差异
如果你的沟通对象是一位性格豪爽的人，你就不妨单刀直入；如果你的沟通对象是一位性格迟缓之人，则要讲究“慢工出细活儿”；如果你的沟通对象是一位生性多疑的人，就应该不动声色地让其消除顾虑，而不能处处表白，那样只会招致更多的不信任。
