关系营销的市场模型概括了关系营销的市场活动范围。 要做好关系营销,一个企业要处理好下面六个子市场的关系。 关系营销的市场模型 (1)顾客市场。 顾客是营销活动的主要关注领域,然而,“交易营销"关注要少...
关系营销的产生背景
(1)营销观念的转变。 企业营销观念的转变经历了六个阶段, 即生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念、大营销观念这六个发展阶段。 其中,大营销观念产生于20世纪80年代,由营销学大师菲利...
服务营销学与相关学科
服务营销学与服务贸易相比,其共性都是以服务业为研究对象,但二者研究的视角不同。 服务贸易是以研究国内外服务业的交换关系、服务资源配置以及服务交易理论、 政策为主的经济学科。 服务营销学则是研究服务业的...
服务营销学与市场营销学的差别
服务营销学是从市场营销学中派生的,服务营销学从理论基础到结构框架都脱胎于市场营销学, 读者在论及服务营销学与市场营销学时,可从这个基本点出发。 服务营销学作为一门独立的学科,与市场营销学仍存在着如下差...
服务营销学的研究视角
服务营销学把服务业的市场营销活动和实物产品市场营销活动中的服务作为研究对象。 服务与实物产品本来是相伴而生的,起初并无严格界限,正如斯密所说: “没有任何评价标准可以明确地分开这两种产业(产品和服务)...
服务营销的重心转移与演进
尽管服务营销活动在20世纪60年代就已经出现了,但在大约30年以前,服务营销还仅仅是市场营销学中的次要角色。 时至今日,随着服务营销的发展与演进,其重心也在不断地发生转移。 (1)在20世纪60年代,...
服务营销学的兴起与发展
1.服务营销学的兴起 服务营销学于20世纪60年代兴起于西方。1966年,美国拉斯摩(John Rathmall)教授首次对无形服务同有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。...
服务营销的特征
由于服务的特征,服务营销具有一系列不同于产品营销的特征: (1)供求分散性。 服务营销活动中,服务产品的供求具有分散性。 不仅供方覆盖了第三产业的各个部门和行业,企业提供的服务也广泛分散,而且需方更是...
公共管理职业伦理的基本精神和要求
(1)公共管理职业伦理的基本精神 公共管理职业伦理是公共管理责任的内在约束机制,其基本精神包括以卞几个方面: 提供公共福利。 所有职业的公共组织都不是为谋求自己的利益而工作的。 它们的存在具有崇高的社...
如何理解公共管理职业伦理的性质
公共管理职业伦理是指公共管理中一些有约束性的价值观,一些在公共管理领域不可取消的标准和人格态度。公共管理职业伦理的性质是由公共管理活动的特殊性决定的,具体表现为: (1)公共性。 公共性是公共管理的职...
公民参与与公共管理的关系
公民参与和公共管理的关系表现为公民参与对公共管理的促进作用,主要包括以下几个方面: (1)公民参与可以提高政府的代表能力和回应力。 公民的参与可以反映公民的需求与偏好,使行政部门的政策与行为能与社会中...
如何通过公共管理本身落实责任
通过公共管理本身落实责任,就需要依靠公共组织内部责任机制。 从某种程度来看,公共组织本身就是一个责任机制。 通过公共管理落实责任可以从以下几个方面着手: (1)科层制 科层制本身便是一个责任机制,通过...
实现公共管理责任的主要机制
(1)责任机制的内涵 责任机制是指旨在实现责任的一套制度安排或确保责任实现的途径。 责任机制的核心是监督和制约。 公共事业管理责任机制可以从正式与非正式、内部和外部两个相互联系的途径出发进行构建。 ...
维持和实现公共管理责任的主要困境
维持和实现公共管理责任的主要困境主要包括以下几个方面: (1)专业知识与信息。 公共管理者在其专业领域可谓是一个专家,外人无法挑战其专业性,也没有办法用间接的方法揣摩其决策或行动。 另外,公共管理者掌...
公共管理责任的性质和内涵
(1)公共管理责任的性质 公共管理责任是国家责任的一种,它既不是孤立的单纯道德意义上的,也不是完全法律意义上的,而是具有多种善恶价值判断,涉及国家、政府和人民利益关系。 公共管理责任既是一种制度,又是...
什么是顾客导向,顾客导向的公共管理有何积极作用
(1)顾客导向的含义 顾客导向是指组织及其组织成员站在顾客的立场上,仔细评估组织的管理绩效,以追求顾客满意为基本目标。 顾客导向的内涵可以从以下几个方面进行理解: 实行“站在顾客立场思考"。组织所关心...
非营利组织对公共管理提出的挑战
非营利组织对公共管理提出的挑战主要包括: (1)公共行政与管理意涵的扩大。 公共行政与管理不再是政府单方面行使权力实施治理的过程,而是整合包括非营利组织的更多民间自愿,实现对社会的良好治理。 (2)公...
一个组织如何才能成为真正的学习型组织
要促使一个组织向学习型组织转变,建立学习型组织,必须进行五项修炼。这五项修炼是: 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。 具体分析如下: (1)系统思维。 系统思维是学习型组织的精...
传统的科层组织与学习型组织
传统的科层组织与学习型组织有何不同，试比较二者的差异。 传统的科层组织与学习型组织的差异主要体现在以下几个方面: (1)内涵 传统组织是一种机械式的组织和官僚式的组织,其具有封闭式的系统;学习型组织是...
公共管理：公共组织的弊病
组织结构是影响组织运作的关键因素,决定了权威、权力的分配,决策和沟通的布置,效率和效能的达成。 现代的公共组织皆是高度正式化、严格的层级节制的科层组织,其弊病主要包括以下几个方面: (1)决策权威集中...