管理者之家

客户关系管理分为： ① 与企业业务运营紧密相关的运营型CRM； ② 以数据仓库和数据挖掘为基础，实现客户数据分析的分析型CRM； ③ 基于多媒体客户联系中心，建立在同一介入平台上的协作型CRM。 一个...

目前市场上流行的是功能分类方法，美国的一家调研机构把CRM分为操作型、分析型和协作型三类，这一分类方法已得到业界的认可。下面我们分别进行阐述。 （一）操作型CRM 目前一个典型的企业直接面对客户的部门...

从大的方面来说，使用客户关系管理系统能增加营业额，提高竞争力，获得更高的利润回报，使企业尽快发展壮大。具体主要包括： 1. CRM能够整合客户、企业、员工资源，优化业务流程 在CRM系统中，承载着客户...

最早开始发展CRM的国家是美国。20世纪80年代初期便有所谓的“接触管理”（contact management），专门收集客户与公司联系的所有信息。到20世纪90年代初期则演变成为包括电话服务中心与...

客户关系管理一方面通过对业务流程的全面管理来优化资源配置、降低成本；另一方面通过提供优质的服务来吸引和保持更多的客户，增加市场份额。 客户关系管理的具体作用如下： 1. 客户管理统一化 在企业内部，客...

科特勒根据企业的客户数量以及企业产品的边际利润水平提供了一个表格，帮助企业选择合适的客户关系类型，如图1-1所示。 图1-1选择客户关系类型示意图 企业的客户关系类型或者说企业客户关系管理的水平并不是...

科特勒曾经区分了企业与客户之间的5种不同程度的关系水平，如表1-1所示。 表1-1 企业与客户的关系类型 需要指出的是这5种程度的客户关系类型并不是一个简单的从优到劣的顺序，企业所能采用的客户关系的类...

金蝶（KINGDEE）国际软件集团有限公司是亚太地区领先的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商，是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一，也是中国软件产业的领导厂商。 金蝶CRM整体定位于为成长...

SAP公司成立于1972年，总部位于德国沃尔多夫市，是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商。早在2003年，全球就有120多个国家的超过19300家用户正在运行着6...

目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是运营型的CRM产品，主要涉及自动化管理、销售、营销等与客户关系有关的业务流程处理，这种CRM只能解决企业的某些方面问题，而不是所有与客户相关的问题。在提供CRM...

作为CRM的先驱和开拓者，Siebel在全球拥有超过300万的实际用户，这一数字比其他所有CRM供应商的用户总和还要多。齐全的产品线是Siebel的一大优势，其产品基本能满足各型企业的独特需求。此外，...

2005年IBM公司推出C2CRM解决方案，这是一种客户化的CRM解决方案。这种基于Web的CRM解决方案，可以帮助企业完整地了解自己数据库中的每一名客户和潜在客户。C2CRM以应用套件的形式实现，可...

Oracle公司是全球最大的信息管理软件及服务供应商，成立于1977年，1989年正式进入中国市场，成为第一家进入中国的世界软件巨头。客户关系管理软件市场是Oracle公司较晚进入的市场，但是不可否认...

1  什么是ASP 想吃鸡蛋，用不着买只母鸡回家，想喝牛奶，也不需要牵一头奶牛回家。同理，在互联网时代，通过互联网，企业日常的生产、经营、管理过程中使用的应用服务都可以让别人帮你打点，你可以节省时间和...

CRM的核心思想在于，了解客户所想、满足客户所想，从而提高企业经营绩效。这种企业经营策略得到诸多经济组织的认可，有着深刻的历史背景。 这个背景就是，很多产业的生产和服务的方式正经历着从“大规模生产”到...

BPR是业务流程重组（Business Process Reengineering）的简写。它的着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程。BPR并不仅仅关注那些为客户创造价值的流程，它的思路是...

1  高层领导的支持 总的来讲，成功的CRM项目都有一个行政上的项目支持者，他们的职位一般是销售副总、总经理、营销副总、董事长或合伙人，他们的主要任务是确保本公司或本部门在日趋复杂的市场上能有效地参与...

总体规划 在信息系统方面，国内的软件商、咨询公司已经有了大量的实践经验。而CRM的实施在我国尚处于起步阶段，成功案例和失败案例一样的少，可以说CRM的实施还没有一套成熟定型的方法。但是从IT系统建立来...