从大的方面来说，使用客户关系管理系统能增加营业额，提高竞争力，获得更高的利润回报，使企业尽快发展壮大。具体主要包括：
1. CRM能够整合客户、企业、员工资源，优化业务流程
在CRM系统中，承载着客户、企业、员工等各种资源。CRM一方面对资源分门别类地存放，另一方面可以对资源进行调配和重组。以往许多企业管理模式和应用软件系统比较教条和僵硬，强迫企业必须遵从一种事先闭门造车、自以为是、缓慢的、单一的业务流程，无法满足新时代WTO市场门户开放后的局面，以及市场和客户主导的、快节奏的、灵活多变的、多线程的工作方式。
2. CRM可以提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
CRM对客户的快速响应体现在“一对一（端到端）”销售和服务的及时性上。简单地说，一定要让客户在产生购买欲望或者服务请求最迫切的第一时间，能够迅速找到一名最合适的员工来准确处理、负责业务。知识再丰富的员工也存在知识盲区或经验不足的问题。能否让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案等反馈，其意义就显得十分突出。CRM为员工提供了多种方法来解决这个问题。
3. CRM能够提高企业销售收入
区别于其他侧重节流、以产品为中心的企业后端管理理念和软件（例如ERP、MRP-Ⅱ、财务管理），CRM应用于企业前端组织（例如销售组织、服务组织、市场营销组织）——主要用于开源。销售管理是CRM的核心业务组成部分。CRM客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。企业管理理论和实践告诉我们：企业80%的销售收入和利润，通常是由20%的客户创造的，称之为“最具价值的客户”。
20%的销售收入和利润，是由80%的客户创造的（其中有些客户会让企业在生意往来和售后服务中亏本，称之为“利润低于边际成本的客户”；其中有些客户担当了20%这部分销售收入和利润中的80%、进一步发展可能会成为优质客户，称之为“最具成长性的客户”；其余是一般客户和潜在客户）。CRM帮助识别客户价值的差别化和需求差别化，便于企业明确目标、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到原因和问题所在。
4. CRM能够改善企业服务、提高客户满意度
想必今天不会再有人怀疑服务对于一个企业的重要性，服务管理是CRM的核心业务组成部分。CRM可以改善企业的服务能力和质量，CRM强调服务是个性化的、是提高客户对企业满意度的、是企业整体营销中的一个环节。
