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美国质量管理学者克劳斯比对质量的定义 美国质量管理学者克劳斯比（P.B.Crosby）将质量定义为： 质量就是合乎标准。对于生产者来说，质量意味着同技术要求的一致性。他们通过技术标准来体现其质量状况，...

日本质量管理专家田口玄一对质量的定义 田口玄一提出的质量概念是以否定的方式来定义的。田口玄一对质量下的定义是： 产品从装运之日起，直到使用寿命完结为止，给社会带来的损失程度。换句话说，质量是用产品出厂...

国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000：2000标准中，把质量定义为一组固有特性满足要求的程度。这一定义可以从以下几方面来理解。 质量是以产品、体系或过程作为载体的。定义中“固有”是指在...

美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士认为，产品质量就是产品的适用性，即“产品在使用时能成功地满足用户需要的程度”。 该定义有两个方面的含义，即“使用要求”和“满足程度”。人们使用产品，...

社会责任标准（SA8000标准）的由来 SA8000（SocialAccountability8000）即“社会责任标准”，是根据国际劳工组织公约、世界人权宣言和联合国儿童权益公约制订的全球首个道德规...

质量成本是指企业为保证或提高产品质量而进行的管理活动所支付的费用和因未达到产品质量标准而产生的一切损失的总和。质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。 预防成本是指为了保证产品质量...

工作质量的内涵 工作质量指与产品和服务质量有关的工作（如经营管理工作、技术工作和组织工作等）对于产品和服务质量的保证程度。 工作质量涉及企业各个层次、各个部门、各个岗位工作的有效性。它取决于员工的素质...

质量标准的内涵 质量特性有的是能够定量的，有的只能是定性的，对这些特性的评价会因为人们掌握的尺度不同而有所差异。为了避免主观因素影响，在检验及评价产品和服务质量时，需要有一个基本的依据、统一的尺度，这...

质量特性大体包括以下几个方面。 （1）物质和功能方面，这是首要的和基本的特性，包括产品物理性能、化学成分、产品和服务所能发挥的功能或效用等。 （2）操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全；在...

满意性质量与卓越质量的区别 1.满意性质量 国际标准化组织（International Standardization Organization,ISO）在ISO 9000:2000《质量管理体系——...

符合性质量与适用性质量的区别 1.符合性质量 早期的质量概念非常简单，人们普遍以产品符合其设计要求，达到某种标准作为衡量依据，“符合标准”的产品就是合格品。符合性质量判断的对象最初是零件、部件及制成品...