日本质量管理大师田口玄一对质量的定义

2021年7月15日10:25:19日本质量管理大师田口玄一对质量的定义已关闭评论

日本质量管理专家田口玄一对质量的定义

田口玄一提出的质量概念是以否定的方式来定义的。田口玄一对质量下的定义是:

产品从装运之日起,直到使用寿命完结为止,给社会带来的损失程度。换句话说,质量是用产品出厂后,带给社会的损失大小衡量。

其中损失可以分为有形损失和无形损失。

有形损失包括三部分:

一是由于产品性能波动所造成的损失;

二是由于产品缺陷项目所造成的损失;

三是产品的额外使用费用。

无形损失包括导致企业信誉损失的顾客满意成本。

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