美国质量管理学者克劳斯比对质量的定义
美国质量管理学者克劳斯比（P.B.Crosby）将质量定义为：
质量就是合乎标准。对于生产者来说，质量意味着同技术要求的一致性。他们通过技术标准来体现其质量状况，在制造业，通常表现为公差、寿命、可靠性等；
在服务业，则通过其服务标准来表现，如服务承诺、服务守则、制度等。对于生产者来说，质量与其现有生产技术能力和欲达到的目的相关。
质量标准可以将质量转化为便于衡量的特征值。质量必须符合要求，意味着组织的运作不再只是依靠意见或经验，而是将所有的脑力、精力、知识集中于如何制定质量标准。
达到标准的质量是企业质量管理所追求的目标。
