麦肯锡式问题解决技巧与思考方式到底是什么?有些人也许对此完全没有概念。所以,我想先请大家体验一下问题解决技巧的前提——麦肯锡式的思考方式。
这里有两条信息:
“新商品的销售情况良好”
“新商品的销售情况不佳”
那么在这两条信息中,哪一条更重要呢?
如果大家在查阅自己公司新商品销售情况数据的时候,只能发出“哇,销售情况很好啊”或“唉,销售情况不好啊”等感慨的话,那就不妙了。
事实上,尽管这两条信息看上去相当重要,但其实并非如此。
新商品的销售情况取决于所谓的“主要原因”。在了解主要原因之后,还需要考虑对策。
或许是“销售情况良好→主要原因是获得了超出预期的更多年龄层的欢迎→应当考虑增加产量”,或许是“销售情况不佳→主要原因是对中年人群的认知度过低→需要加以改进、迎合中年人的喜好”。
在确定主要原因和对策后,我们应该采取什么样的具体行动?
这就是麦肯锡员工在工作一年后,经培养而成的思考方式。
换言之,对于前景未明的状况与没有正确答案的问题,关键是确定“在了解了各种事实与信息之后,自己应该怎样做”(即具体方案),仅仅收集信息是无济于事的。
麦肯锡公司的工作就是解决世界上其他公司或团体“谁也不知道正确答案”的问题。
即便是问题,其本质也千差万别,既有完全不知道答案的问题,也有答案过多以至于不清楚哪一个才是真正正确答案的问题。
或者,由于情况过于复杂,连真正的问题所在都难以断定的事例也并不罕见。
即便接到“搞清日本经济复苏的药方是什么”这样的委托,也不会回复“我不知道”——这就是麦肯锡的风格。
对于任何问题,麦肯锡一定都会耐心地调查分析,锁定真正的问题所在,推导出解决方案。客户不禁感叹:“还有这样的方法啊!”