（一）工作扩大化
工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作（例如，一个产品或提供给顾客的一项服务）的大部分程序，这样他们可以看到他们的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。进一步，如果顾客对这个产品或这项服务表示十分满意并加以称赞，还会使该员工感受到一种成功的喜悦和满足感。工作扩大化通常需要员工有较多的技能和技艺，这对提高员工钻研业务的积极性，使其从中获得一种精神上的满足也是有极大帮助的。
（二）工作丰富化
工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予职工更多的责任、更多参与决策和管理的机会。例如，一个生产第一线的工人，可以使他负责若干台机器的操作，检验产品，决定机器何时进行保养或自己进行保养。工作丰富化可以给人带来成就感和得到认可的满足感，及增强责任心。当他们通过学习，使丰富化的工作内容被掌握之后，他们会获得成就感；当他们从顾客那里得到了关于他们工作成果——产品或服务的反馈信息时，他们会感受到被认可；当他们需要自己安排几台设备的操作、自己制定保养计划和所需资源的计划时，他们的责任心也就会大为增强。
