软文营销的文字可以不够华丽、可以无需震撼，但一定要推心置腹地说家常话，因为最能打动人心的还是家常话；绵绵道来，一字一句都是为消费者的利益着想。具体来说，软文营销具有以下几个特点。
（1）软文营销的本质就是广告。这是不可回避的商业本性，所以不管商家和企业的软文营销如何策划和实施，都要追求低成本和高效回报，并且最终一定要求能够达到相应的效果，否则就是失败的。
（2）软文营销要吸引用户的眼光停留。所谓软文，关键点一是“软”，二是“文”。也就是说软文的内容一定是以文字为主，包括各种文字形式，如新闻资讯、经验心得、技巧分享、思想表达。通过这些文字，使受众“眼软”。只有让用户的眼光停留了、徘徊了，才有机会影响他们。
（3）软文营销的宗旨是制造信任。什么形式的文章最终能打动用户，能使用户产生信任感？答案就是能够对用户起到帮助性的文章。比如通过文章，让用户解决了问题、学到了新知识。所以软文的内容一定要真实、真诚，经得起推敲；内容要实在，要能够帮助用户解决问题。切记不能有虚假信息或是欺骗受众。
（4）软文营销要把话说明白。对于推广者来说，仅仅让用户相信你还是不够的，还需要在文章中把产品说得明明白白、清楚透彻。否则用户弄不清楚状况，还是达不到最终的目的。所以需要深入了解产品的特点，并将这些特点通过文字完美地演绎出来，使受众在了解到这些特点后“脑软”。
（5）软文营销的重点是口碑传播。口碑的影响力是不容忽视的，试想，如果周围的朋友都在用某件产品，并且时不时地“劝说”你一下，想来你肯定会“耳软”。软文营销的重要特性就是在于此，通过精练动人的语言，成功抓住用户的耳朵，可以很好地传播品牌。
（6）着力点是用户的兴趣和利益。用户对什么样的内容最感兴趣？不同的行业、用户群，答案不尽相同，但是有一条最本质的规律，那就是不管是什么状况、什么行业、什么用户，一定对与自身的喜好和利益有关的内容最感兴趣。所以，深入研究用户的需求，是每一位营销推广人员必须做足的功课。
