在哈佛的管理课堂上，教授常常强调说，一个成功的管理者在人际关系管理上也一定是非常成功的，因为任何管理活动都是以人为单位而展开的。因此，作为一名优秀的管理者，必须要有一个广泛的人际网络，在这个交际网中保持诚心和善意，积极为自己创造各种有利条件，不忽略任何一个人。
美国的华尔道夫饭店是纽约当地最负盛名的酒店之一，它于1931年开业，经过几十年成功的管理经营，如今已经成为了纽约极致尊荣的地位象征，也成了各个国家的高层政要造访纽约下榻的首选。华尔道夫饭店的经营管理者曾经讲过这样一个真实的故事：
很多年前的一个雨夜，一对赶路的老夫妇被迫去旅馆留宿，在他们冒雨终于找到一家旅馆后，服务生非常抱歉地告诉他们客房已经满了，接着又诚恳地建议他们：“若是在平常，没有空房的情况下，我会建议你们去其他家旅馆，可是我今天无法想象你们要再一次置身于风雨中，你们何不待在我的房间呢？它虽然不是豪华的套房，但是还是蛮干净的，因为我必须值班，我可以待在办公室休息。”这对夫妇非常感激地接受了他的建议。第二天，雨过天晴，老先生前去结账时依旧是这位服务生当班，这位服务生仍然亲切地表示：“昨天您住的房间并不是饭店的客房，所以我们不会收您的钱，但愿您与夫人昨晚睡得安稳！”老先生点头称赞：“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工，或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”
几年后的一天，这位服务生突然接到一封信，信中说了那个雨夜所发生的事，另外还附了一张邀请函和一张往返纽约的机票，邀请他到纽约一游。抵达纽约后，在第5街与34街交叉的路口，服务生遇到了这位老先生，路口矗立着一栋华丽的新大楼。老先生说：“我叫威廉·阿斯特，身后是我为你盖的旅馆，希望你来为我经营，我说过，你正是我梦寐以求的员工，记得吗？”后来这位服务生就接手了华尔道夫饭店管理的工作，也正是他——乔治·波特【George Boldt】良好的经营管理，使华尔道夫拥有了现在的地位。
【课堂收获】
在好莱坞流传有这样一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。”一个人在社会上必然接触各种各样不同的人，作为一名管理者更是如此。
若想成为一名成功的管理者，在日常的生活与工作中，不但要积极地建立自己的人际关系网，还要学会如何经营人际关系，不要忽略任何一个人，不要放弃任何一个可以助人的机会。保证良好的人际关系，充实人脉资源，就会为未来的自己赢得更多的机会与资源，成功的可能性就更大。
