皮诺曹效应活学活用：企业应拥有正确的价值观
企业应该在正确的价值观的指引下发展。尤其在市场经济社会中，正确的价值观对企业的顺利发展发挥着巨大的作用。这个价值观应该是所有管理人员的共识，没有共同价值观的企业就如同一盘散沙。
美菱公司自从提出“服务营销”发展战略后，就一直注重价值观内涵的传递。美菱冰箱确立了“冰箱品质服务，美菱追求公平”的品牌主张，就是把企业公平价值观和先进的服务营销理念结合在一起，用优秀的品质服务实现核心价值观和核心竞争力的统一。
综观目前国内冰箱市场，各种品牌的服务并没有和产品的品质联系在一起，这样，它的服务价值很难被量化，无法给消费者提供比较的依据。
美菱公司提出品质服务，将品质服务直接和产品品质相关联，使服务核心内容得以扩展。
美菱公司的每个服务动作都是与产品品质相关联的，都是对产品服务内容的拓展，都是为了给消费者提供更高品质的产品所提供的服务。相较于现阶段售后服务行业对服务形式的追求，美菱公司品质服务更注重对消费者所提供服务内容的创新，旨在为消费者提供更多实实在在的服务。拥有这样的观念和意识，美菱公司已经具备“从优秀到卓越”的基础。
品牌是我们对消费者的责任和承诺。美菱公司的品牌承诺是什么？价值观是美菱公司的灵魂，诚信、责任、公开、公平是美菱公司价值观的核心。美菱公司公平的价值观体现在关心所有美菱公司的消费者。所以说，以后很长一段时间里，通过对家电行业提供的售后服务能力分析，美菱公司提供家电下乡冰箱十年免费保修和“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”服务，都是基于国家“三包”基础上的，把国家“三包”没有明确规定的一系列问题进行规范、服务，所以，美菱公司的每项服务都是建立在产品的坚实品质上，都是为了给消费者提供更高品质所提供的服务，这一切高质量的产品和服务就是美菱公司的品牌。
每个企业就和人一样，都有自己的个性特征。拥有一个正确的价值观，能够指引企业朝着正确的发展方向发展，做出正确的决策。
如果企业只是一味为了追求利润，不惜采取假冒仿制、欺诈行骗、商业贿赂、行业垄断等不道德手段，不仅会损害诚实的经营者和广大消费者的权益，也会使企业掉入万劫不复的火坑。
曾经风靡一时的胡师傅无烟锅，曾大肆宣称他们使用了宇宙飞船所使用的锰钛合金和紫砂合金，能把锅体的温度控制在油烟挥发的临界点240℃以内，从而达到无油烟的效果。但实际上，消费者购买该产品后发现，不仅油烟缭绕，还出现了脱落现象。经调查，该产品是铝合金制造，没有通过国家权威部门检测。后来，其发明人胡金高承认，所谓“紫砂陶瓷合金”不过是自己空想出来的名字。最终，胡师傅无烟锅在一片怒骂批评的声音中销声匿迹了。
一时的利欲熏心，最终导致的是企业迅速垮台。这不是一个企业长久的经营之道。如果企业在创立之初能形成正确的价值观并长期坚持，企业必然会长盛不衰。
