市场不相信眼泪
“市场”实际上是企业自己设计规划出来的。市场经济是买方市场，消费者能自由选择卖主。谁的产品性价比最优，谁的产品就能抓住顾客，谁就赢得了市场。企业将不合格的产品投放到市场中，损害了消费者的利益，消费者就会不买账，结果企业的形象会一落千丈，产品滞销、市场萎缩在所难免。失去顾客，失去市场，企业也就失去了生存的基石。
海尔集团总裁张瑞敏说：“在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。”
当年，张瑞敏第一个抡起铁锤，砸烂质量有问题的冰箱，轰然砸醒了员工：有缺陷的产品就是废品。
1985年，张瑞敏刚到海尔集团（时称青岛电冰箱总厂）不久。一天，他的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。之后，张瑞敏说了一句话——有缺陷的产品就是废品。结果他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！
从此，海尔集团的质量意识树立起来了。在1989年全国冰箱降价的时候，海尔集团的冰箱因有质量保证，尽管维持在高价，但并没有失去市场。这对张瑞敏影响很大，“酒香不怕巷子深”，只要真心付出就会得到消费者的厚爱。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
质量是企业生存的奠基石。市场竞争实质上就是质量竞争。谁的产品能抓住顾客，谁就赢得了市场。市场不相信眼泪，产品质量不过硬的企业终究会被无情的市场淘汰。
