客户关系管理趋势
随着网络技术的发展，客户关系管理也得到了长足的发展。
2001年出现了软件即服务（SaaS）技术，CRM进入全面的Web时代，用户通过浏览器即可访问应用系统。
起初，企业提供托管应用服务，后来云计算技术的兴起，彻底改变了传统的企业应用软件架构。用户只需要订阅所需功能，按需付费。在云模式下，软件系统仍能够满足客户的个性化需求，用户可以继续在云应用中定制、开发及增强各种功能。
目前，SAP等CRM厂商均能够提供客户关系管理云方案。
社交媒体网络的兴起，深刻改变和影响了消费者的消费行为。企业可以抓住社交网络机遇，开展更有针对性的营销活动，更好地了解需求和问题，挖掘销售机会，提升服务质量。微博等社交媒体及网上购物的客户评论等均对客户的购买选择有重要影响。潜在客户根据各种真实的评论选择产品与服务。因此，客户关系管理战略也纳入了社交媒体功能，针对社交用户开展营销活动，及时发现问题，为客户提供优质的服务。
供应商管理（SRM）是CRM管理的另一端，即一端是客户，一端是供应商。供应商与客户管理有不少相似之处，通过识别和维护良好的供应商，对企业的产品及服务都有重要的影响。
特别是当今科技发达时期，很多供应商的产品成为最终产品的重要组成部分。
如今，客户关系管理在某种意义上已经超出了客户管理的范畴，需要覆盖从企业到最终客户的完整价值链条，包括之间的各种经销商、渠道合作伙伴、企业员工，甚至纳入了前端的供应商管理。因此，这也称为拓展的关系管理（XRM）。
各种互联网技术、云应用、各种移动终端设备以及社交媒体均对CRM有重要的影响，信息技术的发展进入大数据时期，企业可以充分使用社交网络等海量数据，对客户的行为进行分析和识别，识别客户，挖掘销售线索，提升销售。
通过不断地创新产生需求、产生新市场和商业机会。
