客户关系管理战略
应用客户关系战略，选择和实施客户关系管理系统均需要企业完整而详细的规划。企业需要确保有适当的资金和资源，确保能够获得企业各层面的大力支持。企业需要在流程、人员及技术上了解CRM战略的收益，评估风险和成本。
流程（Processes）：
企业的业务流程是实施客户关系战略的关键。如何梳理、优化业务流程是实施客户关系管理战略的核心工作。企业需要进一步了解客户、销售、营销效率、响应情况、市场趋势以及服务情况，调整和优化现有流程，实现向客户关系战略的转换。选择CRM系统前，通常需要分析业务工作流程，根据需求和业务特点选择适当的CRM功能与组件。
人员（People）：
实施CRM战略涉及企业多方面的人员，通常会带来职责和岗位的变化。企业需要组织资源，充分宣传新技术和工作流优化所带来的好处；各级领导需要大力支持并欢迎实施CRM战略所带来的变化。相关人员通力合作，定义和优化端到端的业务流程，优化整个业务价值链。
技术（Technology）：
评估和选择技术时需要考虑诸多因素，如所选择的软件技术和方案是否与企业的业务流程战略和目标一致，是否具有可操作性。需要有熟悉企业业务流程的执行团队参与技术选型。技术选型是一个复杂工程，往往要持续一段时间，企业在业务过程中不断理解和体会如何使用各种技术优化流程，提升效率。
