情景9 营业高峰期同时接待多位顾客
【顾客这么做】
假日的卖场，一拨一拨的顾客络绎不绝地走进来。
顾客甲：导购，这个产品多少钱？现在打折吗？
顾客乙：小姐，把那个样品拿来我看看。
顾客丙：这个要怎么使用啊？
……
顾客心理透析
营业高峰期，对导购来说，要接待的是几个或者十几个甚至更多的顾客；而对顾客来说，我来买东西，那就应该有人招呼我，导购再忙也不能不搭理我。因此，导购如果顾东不顾西，使一部分顾客受到冷落，这部分顾客会因为被忽略没有得到足够重视而大大降低购买热情，甚至放弃购物打算，这样就引起了顾客抱怨，进而是顾客流失。
导购无法分身，如何在业务高峰期照顾到更多顾客呢？有四招是所有导购只要有心就都能做到的：
图1-9
你该这样说
说法一：真是不好意思，先生，今天店里客人多，招待不周啦。您可以先试试我们的产品，如果有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾别的顾客，当该顾客招手示意时立即回应）先生，真不好意思，让您久等了，请问，您试用觉得怎么样？
☞ 先说明店里忙的实际情况，再请顾客体验产品，利用这段时间照顾其他顾客。
说法二：哎呀，不好意思，这个时间顾客特别多，招待不周，真是抱歉。看您提这么多东西，逛了很久了吧，您是先坐坐喝杯水休息一下呢，还是看看我们的产品呢？
☞ 邀请顾客先进店休息，既不冷落顾客，也腾出了时间招待别的客人。
【提醒你的错误】
错误应对一：您自己找吧，我现在很忙！
☞ 粗鲁，容易引起顾客不满。
错误应对二：您别着急啊，我给这位客人先打包装，等一下就招呼您！
☞ 厚此薄彼，顾客会觉得被冷落而生气离开。
错误应对三：一个一个来啊，别急啊！
☞ 不热情不专业，不能安抚顾客情绪。
【你应牢记技巧】
导购要做到“接一顾二招呼三”，即接待先到的顾客，照顾后来的顾客，招呼刚进店的顾客，动用微笑，眼神，手势等身体一切可用的资源，让顾客感受到导购的热情，争取更多的销售机会。导购要多使用“请您稍等片刻，马上接待您”，“不好意思，让您久等了”，“招待不周，请您原谅”等诚恳礼貌的用语。
【万能话板】
真是不好意思，招待不周，非常抱歉。
请您稍等片刻，我马上给您拿。
真是不好意思，让您久等了。
