情景8 简单了解几款产品后转身就走
【顾客这么做】
顾客走进卖场后，依次看了几款产品，留意了一下价格标签，翻了翻说明书，问问有没有优惠，然后转身要离去……
顾客心理透析
顾客不是盲目地四处看，而是对其中几款产品进行了简单了解，这说明顾客是有目的的。 顾客没有继续了解产品或者做购买决定可能是因为：
图1-7
接近这类型顾客，导购要注意方法和技巧，先留住顾客，顾客留下来才会有导购销售产品的机会。
你该这样说
说法一：先生，了解一下这款吧，这是现在市面上最薄的液晶电视了，厚度不到1厘米哦，您来比一下……
☞ 商品特征接近法：利用顾客留意过的商品的最突出的特征来引发顾客兴趣，从而接近顾客。
说法二：小姐，您等一下，谢谢您光临我们卖场，这是我们送您的小香囊，放在包里有清香的。您刚逛了一会，有看上喜欢的吗？
☞ 赠品接近法：利用赠品作为接近顾客的手段，比较容易博得顾客欢心，取得他们的好感。赠品不宜太贵重，应具有实用价值，不同的顾客群体预备不同的赠品。
说法三：大姐，这是您孩子吧，真可爱，您怎么保养的啊，有了宝宝身材还是这么好？ 您刚看的这套产品是专门为小宝宝设计的……
☞ 赞美接近法：抓住顾客的特点和心理，以恰当的赞美拉近与顾客的距离，赞美要真诚，恰如其分，不要夸大其词，更不要虚情假意。
说法四：大姐，我们这款产品最大的特点就是节能，一个月能给家里省二三十度电呢！
☞ 利益接近法：从不同的顾客不一样的关注点入手，以商品或者服务能为顾客带来的实际利益来吸引并接近顾客，然后再探需求介绍产品。
说法五：大姐，您以前见过能自动清洗的吸油烟机吗？
☞ 好奇心理接近法：好奇心是人们普遍存在的一种心理，通过引发顾客好奇心理来接近顾客，选择的话题要新奇而不荒诞。
说法六：先生，您等一下，是这样子，我想请您帮个忙。我刚开始做这个品牌，所以可能介绍有不周到的地方，您能告诉我您喜欢什么款式的产品吗？
☞ 求教接近法：诚恳地请顾客帮忙来解答问题，从而接近顾客。
【提醒你的错误】
错误应对一：这些您不喜欢是吧，那再看这几款吧。
☞ 顾客的想法和需求没有摸清楚就出招，难以得到顾客积极回应。
错误应对二：您好走。
☞ 礼貌但是没有意义没有效果。
【你应牢记技巧】
面对不同情绪不同偏好的顾客，导购必须坚持的一个原则是：不轻易放走任何一个顾客。但是，导购不放弃不代表对顾客死缠烂打，而是要综合运用各种方法与技巧来吸引顾客，让顾客停下脚步，争取时间与机会来打破坚冰，接近顾客，为下一步的销售做好铺垫。
图1-8
