情景5 顾客对某款产品有兴趣
【顾客这么做】
顾客在卖场里四处看着，突然，在一款产品面前停下脚步，眼睛盯着它看了好一会，然后顾客抬起了头，看向导购促销人员……
顾客心理透析
当顾客有下面这些反应时，说明他们对某款产品比较感兴趣：
顾客进店直接询问某款产品的陈列位置，或者直奔某款产品的专柜；
顾客对某产品微笑或者眼神发亮；
顾客仔细打量某产品，或者仔细看标签与价格；
顾客拿着两件同类产品进行比较；
顾客触摸某产品或者长时间凝视；
顾客主动询问产品细节……
这类型的顾客有目标有需求，是成交可能性比较大的顾客。导购接待这类顾客时，不要从头到尾地介绍产品，而是要察言观色，甄别顾客，挖掘他们具体的需求。顾客性格如何，大致的收入水平，最看重的产品性能，心理预期的价位等等，导购了解了这些，才能有重点地介绍产品，增加成功几率。
你该这样说
说法一：您好，一看就知道您品味相当不错，这款产品是刚刚上市的，来，您试用一下，买不买都没关系，您要是喜欢可以记着我们这个产品，您要是不满意，还可以给我们提提建议嘛。您是为自己选吗？
☞ 赞美顾客的眼光，然后引导体验，自然地提出问题。
说法二：先生，您肯定是位行家。一来就看上了我们配置最好的产品，这款产品有一个功能是目前市场上同类产品都不具备的，我们花了一年时间才研发出来的。您看，就是这里（引导顾客亲身体验）……
☞ 在顾客的具体需求和喜好明确前，可先从产品的核心优势介绍起，再根据观察和交流有针对性地介绍。
【提醒你的错误】
错误应对一：您是要买这款产品吗？
☞ “买”字很敏感，会让顾客产生抵触或吓跑顾客。
错误应对二：您喜欢就试试吧。
☞ 平淡，没有诚意，没有进一步激发顾客的兴趣。
错误应对三：这款产品是A品牌的，有八大功能，一是……，二是……，三……
☞ 竹筒倒豆子般的介绍，没有针对性，容易让顾客厌烦。
【你应牢记技巧】
技巧一：恰到好处的赞美是顾客们难以抵挡的“糖衣炮弹”，导购要掌握这门“炮弹”，学会对不同人按不同情境表达不同的赞美。比如：夸女性漂亮成熟身材好，夸男性见识多品味好，夸老人身体棒气色好，夸年轻人时尚有活力，夸孩子可爱乖巧聪明等等。
技巧二：察言观色，通过观察和交流来了解顾客的性格脾气，针对不同类型的顾客采取不同的说辞和说法。比如：对性急的顾客，介绍要抓住重点，简洁明了；对精明的顾客，介绍时要细致，多引用数据和事实；对沉默型的顾客，要不时提问，引导顾客开口；对犹豫的顾客，多提“二选一”的问题，让顾客做出选择。
【万能话板】
您眼光真不错，这一款是我们的经典产品，它有一个功能是同类产品都不具备的，您来体验一下……
