情景4 我随便看看，不用管我
顾客这么说
顾客走近专柜，导购热情地迎上去问顾客需要什么产品，顾客摆摆手，冷冷地说：我随便看看……
顾客心理透析
导购对顾客热情相待，顾客却拒之千里，这种碰壁的情况非常常见，顾客这样做一般是出于两种原因：
图1-5
遭遇这类拒绝时，导购不应被顾客的冷淡吓到，而要相信：顾客冷淡，不是不喜欢导购这个人或者导购销售的产品，而是双方之间没有建立信任关系。要顺利接近这类型顾客，导购应该想办法减轻顾客的心理压力和戒备，尽力消除顾客的疑虑，为顾客提供亲切友好的服务。
你该这样说
说法一：一看您就是个爽快人，没问题，您慢慢看，我先忙点别的。您看好了或者需要我的时候，招呼一声就行，我随叫随到。
☞ 先赞美客户缓解尴尬气氛，再主动给顾客留下空间，增加好感。
说法二：没问题，先生。买不买都没关系，您可以看看我们的产品，多了解一下，以后也可以货比三家不吃亏嘛。您主要是想看那个系列的呢？
☞ 掐准顾客怕吃亏的心理，摆明“不强卖”的姿态，缓和顾客的戒备情绪，再转入需求的挖掘。
【提醒你的错误】
错误应对一：没关系，您随便看吧。
☞ 消极被动，难以二次接近顾客。
错误应对二：您先看看，可以试用的。
☞ 同样消极，没有任何推动作用。
错误应对三：哦，我只是想为您提供帮助。
☞ 导购的专业性和能力大打折扣。
【你应牢记技巧】
技巧一：不畏惧顾客的冷淡，积极应对，将顾客的疑虑转化为说服顾客的理由，推进销售流程。比如：顾客不想多说话，怕吃亏，那就告诉顾客可以多了解产品以后货比三家不会吃亏，这样就变不利因素为有利因素了。
技巧二：导购要做到服务热情，但同时要注意热情有度：
距离有度：与顾客之间保持1～2米的适当距离；
言语有度：说话不宜过多，多倾听，多观察，回答问题精确明了；
行为有度：不随便做出过分热情的动作。
【万能话板】
没问题，您慢慢看，买不买都没关系，您有什么问题，招呼一声就行，我随叫随到。
