情景3 顾客逛了一圈转身就走
【顾客这么做】
顾客走进卖场后逛了一圈，浏览了一遍产品，然后什么也没问什么也不说，转身就要离开……
顾客心理透析
顾客肯花时间进卖场逛，并且仔细浏览店内产品，却一言不发要离开，这种行为的原因可能是：
图1-3
导购促销人员要坚信一点：肯花时间逛卖场看产品的顾客一定是有需求有意向的，顾客在卖场停留越久，对产品了解越多，购买的可能性就越大，因此，在不强留顾客的前提下，导购促销人员应设法接近顾客，尽可能挽留顾客，让顾客停留更多时间。
你该这样说
说法一：先生，您才逛了一会就要走，是不是我们服务不周到啊？
☞ 主动求教，抬高顾客身段，可赢取好感，也可通过顾客的回答来发现问题。
说法二：您好，看您应该是上班族吧，难得周末抽出宝贵时间来我们卖场，怎么这么急就走呢？（顾客回答：没什么好看的。）您能告诉我您主要想看哪种产品呢，我们可以聊一下，您不买也没关系啊，了解一些产品信息，以后也可货比三家，您说对吧？
☞ 先赞美顾客，拉近距离，再挖掘顾客需求并作产品推荐。
说法三：您好，您才看了一会，怎么就急着走呢？（顾客回答：看累了，不看了。）看来您今天逛了很多地方了，这么累应该坐下来休息一下，买不买我们的东西不重要，进来了就是我们的客人嘛，来，您过来这边坐一下吧，先喝杯水休息一下。
☞ 人性化服务，让顾客产生好感，建立良好关系，便于推动销售。
【提醒你的错误】
错误应对一：您别急着走啊，我们这边还有新产品呢！
☞ 太强势，没有说服力。
错误应对二：您到底想买什么样的产品呢？
☞ 冒失，容易让顾客反感。
错误应对三：慢走！
☞ 客套话，没有吸引力。
【你应牢记技巧】
技巧一：导购促销人员一方面要保持陈列商品的干净整齐，为顾客营造整洁舒适的购物环境，不要让这些基础的小细节影响销售；另一方面，导购促销人员也要注意言行举止，时刻注意维护自身良好的职业形象。在顾客眼中，专业的导购形象可以总结为十点：
图1-4
技巧二：不要吝啬你对顾客的赞美，恰当的赞美可以让顾客感受到尊重与关照，可以拉近导购与顾客的关系，赞美不用花钱不用费力，只要发自真心，永远行之有效。
