SAP CRM简介
通过CRM（Customer Relationship Management/客户关系管理软件），提高客户的满意度、忠诚度，提高潜在机会的达成率，包括但不限于以下功能。
❑销售过程的管理：提供对客户的360度的视野；从销售预测的制定、分配，到销售线索、活动、机会管理，再到后续的售后服务；
❑营销过程管理：譬如使用TPM（Trade Promotion Management/促销管理）管理营销过程中的费用预算制定、审批、报销、结算，并与ERP有良好的集成；
❑售后服务管理，可通过集成呼叫系统，记录客户的投诉以及后续的处理，并与ERP集成；
❑利用Web Channel（网上商店）功能，扩展了销售渠道，实现B2B和B2C等各种功能、在线浏览和搜索产品目录、然后创建订单。
SAP SRM简介
SRM（Supplier Relationship management，供应商关系管理软件）通过持续节约成本、确保合同合规性和缩短实现价值的时间为企业带来价值，譬如：
❑电子目录功能：在IT信息技术发展之前，纸本目录是购买某些产品的参考，而电子目录功能发展后，当我们购买产品时，就可以直接访问在线目录，快速方便地直接向选定的供应商订货；
❑货源确定：通过电子拍卖和投标工具，与预先选择的供应商协作，最大程度地降低采购风险；
❑供应商协作功能：如供应商自行管理其地址信息、联系信息，供应商与客户之间的供应链信息保持透明。
SAP的产品路线图
当SAP将产品开发完毕后，则进入验证阶段（Validation Phase），由SAP公司内部具有经验的顾问团队，组成虚拟客户，进行高质量的测试。在此阶段，所有文档（帮助文档、安装文档等）都准备完毕，与数据库、与服务器的结合也以高标准进行了验证，结束此阶段，产品可发布给客户（Release To Customer），进行到下一个阶段（Ramp-UP阶段），在此阶段，客户可下载软件，了解并熟悉安装指导、新功能说明，同时联系SAP公司，加入到Ramp-Up program,SAP将提供免费、及时有效的指导，当该阶段结束，则正式作为Default Release发布给用户。
要了解SAP公司将要发布的产品情况，只需要访问网站service.sap.com/rampup，则可以看到SAP当前正在Ramp Up的产品清单以及计划交付时间。初步统计目前正在Ramp-up的产品有70项左右。
对于SAP ERP来说，ECC 606（Enhancement Package 6 for SAP ERP 6.0），于2011年11月开始进入Ramp Up阶段，2012年结束Ramp Up，正式推荐给用户（Default Release）。
