SAP CRM发展历史
SAP公司成立于1972年，其核心ERP产品已经有40年的历史，CRM也有十多年的历史。经过长期的发展，SAP积累了丰富的行业最佳业务实践和经验，堪称企业管理大师。这些经验和最佳业务实践也被充分应用到SAP CRM解决方案中，与其他产品一起，提供各种优秀的端到端的业务流程和整体解决方案。自上个世纪90年代末随着客户关系管理理念的推出以及互联网的兴起，SAP开始进行客户关系管理解决方案的研发并推出相关解决方案。下面简要说明一些重要版本的功能和发展历史：
2001年以前为SAP CRM的初始阶段
即3.0之前的版本，主要为SAP CRM 2.0a、2.0b以及2.0c。
CRM 2.0版本已经具有诸多基本功能，
如主数据包括业务合作伙伴、产品、产品目录、合作伙伴产品范围及安装基础；营销管理中已经包含营销活动、客户细分、产品推荐和个性化邮件功能；销售管理中包括业务活动、商机及销售订单等功能；服务管理中包括服务请求、服务任务单、服务资源计划、互联网客户自助服务及方案数据库等功能；交互中心称为客户交互中心，包括通过CTI与外部电话系统集成，实现内向和外向的电话集成，同时具有业务路由和分配功能；移动应用中支持离线的移动销售和移动服务，同时支持WAP/PDA的移动销售功能；该版本已经实现了互联网销售（Internet Sales）功能。这些功能在后续版本中陆续得到完善和进一步增强。
2001年8月
SAP CRM 3.0进入推广期，2002年3月，SAP正式推出SAP CRM3.0，形成了完整的多渠道的CRM套件功能，侧重提供端到端的完整的CRM流程，几乎覆盖所有客户相关的业务和渠道，形成了完整的客户关系管理解决方案。
2002年9月
SAP CRM 3.1进入推广期，建立以客户为中心的CRM解决方案，开始引入SAP CRM PC-UI（用户为中心的用户界面），用户可以通过门户使用浏览器访问系统。不同的用户角色可以访问不同的功能。此时国内已经有用户应用SAP CRM 3.1版本。
2003年6月
SAP推出SAP CRM 4.0版本，开始侧重于行业特定的方案，提供高科技渠道销售与渠道库存等行业解决方案。此时，PC-UI得到全面的应用，底层统一使用SAP NetWeaver平台，用户统一通过企业门户，使用浏览器访问CRM系统。国内的SAP CRM前期客户基本上都开始于4.0版本。
2004年
SAP推出SAP CRM 2004，即4.0版本基础上加入了服务行业的增强包，丰富了行业应用。在租赁、贸易促进管理（TPM）、医药、汽车、专业服务、公共事业（Utilities）、媒体及公共部门等行业提供了优秀的解决方案。此时的SAP CRM已经成为CRM市场的领导者，具有丰富而完善的功能。4.0及之前版本，定价引擎IPC需要单独安装和部署。
2005年11月
SAP推出SAP CRM 5.0版本，也称为SAP CRM 2005（2006年6月正式发布）。该版本极大地丰富和完善了原有的PC-UI应用。原有SAP CRM开始在ABAP中推出Java VMC即Java虚拟机容器。定价引擎IPC运行在ABAP Java VMC中，成为CRM ABAP服务器的一部分，无需单独安装和部署。原有独立的多个Java组件打包成JCRM，即CRM的Java组件部分，加强了ABAP组件和Java组件的联系，开始支持ESOA服务。
2006~2007年
SAP推出了全新的用户界面Web UI的5.1和5.2版本，即SAP CRM 2006和2006s，该版本仅为推广应用，最终客户均直接升级到CRM 6.0版本中。开始用Web UI替代原有的PC-UI。SAP CRM Web UI吸取了SAP CRM Web交互中心、SAP CRM OnDemand在线租赁版本以及当时最新的Web用户界面技术。同时推出业务中间层BOL、UI配置工具等技术和工具，可以使用界面配置工具灵活配置各种页面，最终用户拥有丰富的个性化设置功能。
2007年11月
SAP推出了SAP CRM 2007，即6.0版本（2008年4月正式发布），原有版本的PC-UI界面和功能均升级到具有革命意义的Web UI中。即原有PC-UI彻底废弃，从此SAP CRM用户体验焕然一新，在易用性、个性化能力、可配置性及可拓展性上面取得了突破性的进展。同时推出了一系列新功能，如资金管理、申索管理、贸易促进管理功能增强及市场开拓资金管理等。
2008年11月
SAP推出CRM 7.0版本（2009年5月正式发布），丰富了功能、提升了易用性，特别是增加了客户忠诚度与积分管理方案。
2010年11月
SAP推出SAP CRM 7.0 EHP1，即7.0版本的第一个增强包（2011年5月正式发布）。在重要版本推出前，为将已实现和增强的功能加速发布给客户，以增强包的形式提供。2011年11月SAP推出SAP CRM 7.0 EHP2，即7.0的版本的第二个增强包，2012年初正式发布。2013年发布了EHP3，即7.0版本的第三个增强包。
新版本发布初期会进入推广期（Ramp-Up），通常，推广期内会选出一些典型客户，对实施和应用进行大力支持，对相关知识进行传输和转移，同时收集反馈意见，改进产品。推广期一般为期数月，推广期结束后，形成正式发布和交付的软件版本。
