E-Commerce（电子商务）本质上是一种软件，E-Commerce平台也大多具备SaaS的特质。狭义的E-Commerce主要是指外部商务，而广义的E-Commerce应该是在横向打通企业内外之后，再纵向打通产业链协同的E-Business，也就是所谓的全程电子商务。电子商务和传统的企业管理有着密不可分的联系，如图4-1所示。从企业本身发展的趋势来看，需要兼顾内部管理和商机拓展的E-Business，以便拥抱未来的电子商务大潮，成长为真正有竞争力的企业。我们相信，在未来的变革中，电子商务必将与其他SaaS服务融合在一起，成为一种完整的应用。这一点，从NetSuite等SaaS软件服务提供商在北美地区的成功中可以得到印证。NetSuite是一套集CRM、ERP、E-Commerce、Analytics为一体的一站式SaaS服务软件。它不但提供从电子商务到CRM再到财务和进销存的一体化应用，而且提供了可以实时查看不断更新的特定商业信息的商业智能技术——“实时统计图”。目前，NetSuite在美国、加拿大、欧洲、亚洲等地已有拥有众多客户，作为SaaS服务的典型代表，其市值在NASDAQ正快速上涨。
图1-1 电子商务和传统的企业管理有着密不可分的联系
提示：对于企业来说，通常可以提供两类电子商务门户——供应商电子商务门户和客户/分销商电子商务门户，这两类门户分别与后台的SRM（供应商关系管理）和CRM（客户关系管理）相链接以形成完整的信息流。电子商务（电子商务门户或平台）作为一种新兴的营销手段，与传统的营销手段结合在一起，覆盖了市场、销售和服务等各个环节。
SaaS管理软件后台与SaaS电子商务前台的完美结合，将帮助企业和个人创造巨大的商业价值。笔者在2008～2009年的经济危机期间曾走访了几十家沿海的制造企业，特别是服装行业。经济危机导致这些企业面临着巨大的出口转内销的困境。为了在国内快速打开市场，拿到订单，这些企业必须迅速在国内建立起自己的营销渠道。当时大家面临着三种抉择：
1）在全国快速建立实体店，这种模式对资金、人员、仓储、物流等要求都较高，时间也太仓促。
2）建立电子商务网络营销渠道，这种模式速度最快，资金要求也最少，但是对电子商务网站的用户体验要求较高，同时配送方面也存在挑战。
3）线上电子商务与线下实体店相结合，利用线上电子商务快速铺开渠道，同时利用少量线下实体店提高用户体验，缓解配送难度。
一些内部经营和信息化做得比较成功的企业，已经实现或采用了SaaS库存管理系统、生产管理系统以及物流管理系统，在此基础上，他们大都选择了模式2，利用自己的电子商务平台或第三方电子商务平台，快速构建起企业的CRM系统和电子商务网站。这样，客户可以通过网店来选择和搭配个性化的产品，在线下单，同时订单将与后台的生产管理、库存和物流系统连接，并实时更新，从而实现了以前根本无法实现的按单生产。这样，不仅一举打开了国内市场，而且提高了他们在欧美市场上的接单能力，随着企业核心竞争力的加强，最终从传统的贴牌生产企业，发展成有自主品牌的设计和生产企业，做到了质的飞跃。
还有一些企业根据自身的资金和渠道实力，选择模式3，一方面打造线上CRM和分销系统，提供给客户和分销商使用，使他们可以利用该系统进行前台注册、在线订货以及后台库存管理等，形成一个良性运转的生态链（这种方式其实是一种私有或社区SaaS模式）；另一方面，利用已经建立或正在建立的少量实体店，作为网店的补充，为用户提供线下体验，同时通过这些实体店来解决配送问题。
模式1和2都充分利用了SaaS管理软件后台与SaaS电子商务前台的结合优点，做到了无缝集成。目前，一些做电子商务前台的服务提供商正走向后台，开始切入后台管理SaaS软件。例如，阿里巴巴先是做阿里软件的SaaS服务，后又收购了美国Vendio的SaaS服务，试图做一站式的“电子商务2.0”；同样，一些做后台管理软件的优秀企业也开始利用自己在后台管理的优势，开始走向前台，例如用友伟库网等。正所谓殊途同归，大家都看到了两端结合的必然趋势，只是谁最先做到，谁执行得最彻底，谁能最先将功能和内容融合，谁就可能获得最大的成功。当然，在这里特别强调一点，目前在中国当前的法律制度下，并不是所有的应用都适合作为SaaS服务，特别是一些后台管理软件还是用License方式实现本地部署为宜，如财务管理等。S＋S的模式仍是现阶段不少企业和个人的最佳选择。
